悪天候時（台風／大雪など）の対応に関して(海外)

インターネット予約操作に関するお問い合わせ、インターネット予約後のお問い合わせは、下記にて承ります。 ご予約後の自動配信メールで届きましたメールにある予約番号（受付番号）の「RT」から始まるご予約番号をお控えの上お問い合わせをお願いいたします。 時間帯によっては混み合っており繋がらない場合もございます。恐れ入りますが時間をおいてお問い合わせくださいませ。 問い合わせ <a href="https://cars.his-j.com/ct/inquire/index.html" target="_blank" rel="noreferrer">https://cars.his-j.com/ct/inquire/index.html</a> 
各社24時間、365日緊急ロードサービスを提供しています。 ハーツレンタカー 全世界 1-800-654-5060 ダラーレンタカー ハワイ 1-800-394-2246 アメリカ・カナダ 1-800-244-9933 アラモレンタカーアメリカ（ハワイ含む）1-800-803-4444
悪天候によるキャンセルに伴うキャンセル料はご出発前・ご出発後に関わらず、全くご利用されていなければご返金が可能です。(アラモレンタカーを除く)
一度現地で貸出手続を行った場合はご返金は出来ません。(全レンタカー会社共通)
なお、アラモレンタカーは規定が異なり下記規定となります。 アラモレンタカーキャンセル手数料 お貸出時間より48時間前まで：キャンセル手数料なし お貸出時間より48時間前からお貸出し時間まで：全額 お貸出し時間を過ぎた場合：全額 FAQ830

レンタカーのトラブル発生時のサポート／お問い合わせ先に関して（海外）

<h1>1.海外航空券／海外航空券＋ホテルの場合</h1>
日本国内のHISで海外航空券または海外航空券＋ホテルをご購入いただき、ご利用されるお客様につきましては「海外サポートコール」をご利用いただけます。
 24時間日本語対応　トラブルサポート・緊急アシスタンス(一部地域を除く) 例えば ・飛行機に乗り遅れてしまった場合 ・飛行機が欠航（遅延）してしまった場合 ・コロナウイルスに感染してしまった場合 ・貴重品の盗難・忘れ物をした場合 など 詳細は<a href="https://www.his-j.com/service/supportcall/" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a> （オンラインにてご予約された場合は、海外サポートコールの詳細／お電話番号に関してご出発前日のいってらっしゃいませメールにてご案内いたします。店舗／コールセンター／ビデオチャットにてご予約された場合は、ご出発までに予約元より詳細をご案内いたします。） 
<h1>2.海外ツアーの場合</h1>
滞在中のトラブルやお困り事は出発のご案内（日程表）に記載されている現地手配先へお問い合わせください。 
<h1>3.海外添乗員同行ツアーの場合</h1>
添乗員へご相談ください。
<h1>4.海外ホテルの場合</h1>
海外ホテルは、悪天候等トラブル発生時も通常通りの取消規定に準じます。 ・航空機の遅延／欠航等によって現地へ到着出来ない場合でも減免はございません。 ・ご体調不良による取消も同様となります。 ご到着が遅れる場合は、ホテル予約確認書に載っております連絡先へご到着日時のご連絡をお願い致します。
予約確認書記載の滞在先、または現地国の緊急連絡先までご相談ください。 緊急連絡先は、予約確認書の最終頁に明示されております。予約商品によって表示場所が異なりますのでご自身の予約確認書をご参照ください。 日本語対応がございます。 （着信時英語アナウンスの場合がございます。） 現地で発生したトラブルは、事後解決が難しい場合がございます。必ず、現地ＨＩＳまたは緊急連絡先まで一度滞在中にご連絡頂きますようお願い申し上げます。 なお、出発前に関してはご予約後の自動配信メールにある予約番号（受付番号）の「H」から始まる ご予約番号をお控えの上お問い合わせをお願いします。時間帯によっては混み合っており繋がらない場合もございます。恐れ入りますが時間をおいてお問い合わせくださいませ。 オンライン予約の場合の問い合わせは<a href="https://hotels.his-j.com/ct/inquire/" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a> 店舗・お電話予約の場合の問い合わせは<a href="https://www.his-j.com/support/contact/" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a>
<h1>5.海外オプショナルツアーの場合</h1>
海外オプショナルツアーは、悪天候等トラブル時も通常通りの取消規定に準じます。 ・航空機の遅延／欠航等によって現地へ到着出来ない場合でも減免はございません。 ・ご体調不良による取消も同様となります。 ご出発前のお問い合わせはご予約元へご相談ください。 日本出国前の問い合わせ先 ・HIS日本国内の営業所は<a href="https://access.his-j.com/" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a> ・オンラインにてご予約済のお客様のお問い合わせは<a href="https://activities.his-j.com/ct/inquire/" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a> をご確認ください
ご出発後のお問い合わせは緊急連絡先へご相談ください。 　 日本ご出発後の問い合わせ先 緊急連絡先は、予約確認書の最終頁に明示されております。 予約商品によって表示場所が異なりますのでご自身の予約確認書をご参照ください。 原則、日本語対応となりますが着信時英語アナウンスの場合もございます。 現地で発生したトラブルは、事後解決が難しい場合がございます。必ず、現地ＨＩＳまたは緊急連絡先まで一度滞在中にご連絡頂きますようお願い申し上げます。 オプショナルツアー注意事項は<a href="https://activities.his-j.com/ct/notice/" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a>をご覧ください。
<h1>6.海外レンタカーの場合</h1>
インターネット予約操作に関するお問い合わせ、インターネット予約後のお問い合わせは、下記にて承ります。 ご予約後の自動配信メールで届きましたメールにある予約番号（受付番号）の「RT」から始まるご予約番号をお控えの上お問い合わせをお願いいたします。 時間帯によっては混み合っており繋がらない場合もございます。 恐れ入りますが時間をおいてお問い合わせくださいませ。 問い合わせ　<a href="https://cars.his-j.com/ct/inquire/index.html" target="_blank" rel="noreferrer">https://cars.his-j.com/ct/inquire/index.html</a> 
各社24時間、365日緊急ロードサービスを提供しています。 ハーツレンタカー 全世界 1-800-654-5060 ダラーレンタカー ハワイ 1-800-394-2246 アメリカ・カナダ 1-800-244-9933 アラモレンタカーアメリカ（ハワイ含む）1-800-803-4444
悪天候によるキャンセルに伴うキャンセル料はご出発前／ご出発後にかかわらず、全くご利用されていなければ返金が可能です。(アラモレンタカーを除く)
一度現地で貸出手続を行った場合はご返金は出来ません。(全レンタカー会社共通)
なお、アラモレンタカーは規定が異なり下記規定となります。 アラモレンタカーキャンセル手数料 お貸出時間より48時間前まで：キャンセル手数料なし お貸出時間より48時間前からお貸出し時間まで：全額 お貸出し時間を過ぎた場合：全額 FAQ393

旅行先でトラブル等が起こった際のサポートに関して（海外）

以下内容にご注意ください。
・各国の検疫体制の強化に伴い、各国で直近で海外に渡航歴のある方など一部入国制限がある場合がございます。 ・乗り継ぎが許可されていない国や、搭乗においてPCR検査陰性証明書・ワクチン接種証明書が必須など、渡航条件に関しては常に変更となる場合がございます。 ・航空会社によっては、マスクやフェイスシールドの着用が義務化されている場合がございます。 ・日本到着・海外での乗継ぎ時点の検査などで時間を要する場合がございます。あらかじめ乗り継ぎ時間には余裕を持っていただきますようお願いいたします。 渡航情報まとめサイト 主要各国の渡航条件をご確認いただけます。 <a href="https://hotels.his-j.com/ct/tripiteasy/info/top/" target="_blank" rel="noreferrer">https://hotels.his-j.com/ct/tripiteasy/info/top/</a> ・情報は予告なく変更となる可能性がございます。 ・最新の情報は各WEBサイトなどで必ずご確認ください。 以降外部サイトへ遷移いたします。 ・新型コロナウイルス（日本からの渡航者／日本人に対する各国／地域の入国制限措置及び入国後の行動制限） <a href="https://www.anzen.mofa.go.jp/covid19/pdfhistory_world.html" target="_blank" rel="noreferrer">https://www.anzen.mofa.go.jp/covid19/pdfhistory_world.html</a> ・外務省安全ホームページ <a href="https://www.anzen.mofa.go.jp/riskmap/" target="_blank" rel="noreferrer">https://www.anzen.mofa.go.jp/riskmap/</a> ・駐日外国公館ホームページ <a href="https://www.mofa.go.jp/mofaj/link/embassy.html" target="_blank" rel="noreferrer">https://www.mofa.go.jp/mofaj/link/embassy.html</a> 
日本帰国にあたってのご注意は以下をご確認ください
＜必要書類に関して＞ ご帰国前に、最新の日本帰国条件（水際対策）をご確認の上、必要な書類をご準備ください。 ・厚生労働省ページ（外部サイトへ遷移いたします） <a href="https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/0000121431_00209.html" target="_blank" rel="noreferrer">https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/0000121431_00209.html</a> 日本政府より、2023年04月29日午前0時から全ての日本入国者に 陰性証明書やワクチン接種証明書の提示を求めない措置を取ると発表いたしました。 引き続き、新型コロナウィルスへの感染が疑われる症状がある方については、 入国時検査を実施します。検査結果が陽性の場合は、検疫所長の指示に従い、 検疫所長の指定する宿泊療養施設等での療養が必要になります。 ＜Visit Japan Web（VJW）に関して＞ Visit Japan Web（VJW）は、海外からの入国者（海外から帰国する日本人も含む）の入国審査／税関申告をウェブで行うサービスです。 事前にVisit Japan Webからアカウントを作成してください。 ・日本到着予定時刻の６時間前までに登録が必要です。 ・成田国際空港、羽田空港、中部国際空港、関西国際空港、福岡空港、新千歳空港、那覇空港から入国される方が対象となります。 ・Visit Japan Webページ（外部サイトへ遷移いたします） <a href="https://vjw-lp.digital.go.jp/" target="_blank" rel="noreferrer">https://vjw-lp.digital.go.jp/</a> 情報は予告なく変更となる可能性がございます。 FAQ1102

新型コロナウィルスによる各国の対応に関して（海外）

状況によりますが特別な場合を除いてお取消料は発生します。 お客様ご自身の判断や報道などと見解が異なる場合がありますので十分ご注意ください。 海外旅行の契約には「手配旅行契約」と「募集型 ／ 受注型企画旅行契約」があり、それぞれ下記の通りです。 ＜CASE１＞手配旅行契約(航空券／航空券+ホテルなど) 基本的に通常通りの取消料が発生します。 ただし、航空会社等から特別措置等が発せられた場合にはそちらに準じる場合があります。 ＜CASE２＞募集型 ／ 受注型企画旅行契約(パッケージツアーなど) 基本的に通常通りの取消料が発生します。 ただし、外務省の海外安全情報　<a href="http://www.anzen.mofa.go.jp/" target="_blank" rel="noreferrer">http://www.anzen.mofa.go.jp/</a> （外部サイトへ遷移いたします）や、現地支店からの情報を元に判断し、パンフレットに記載した旅行日程に従った旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、または不可能となる恐れが極めて大きいとき、旅行開始前において(取消料を頂かず)解除させて頂くことがあります。 例外的なケースもありますので、営業所（オンライン予約はサポートダイヤル）までご相談ください。 FAQ292