悪天候（台風/大雪など）の影響により、空港/駅/集合場所までの交通機関の大きな乱れが予想されます。

電車やバスなど交通機関の遅延によりご利用便への乗り遅れが発生した場合でも通常規定となり取消料が発生しますので、お時間に余裕を持ってお越しいただきますようお願いします。
また、お客様ご自身で航空会社/空港/鉄道会社などのホームページ上で最新の運航情報をご確認いただくようお願いいたします。

1.海外航空券/海外航空券＋ホテル（手配旅行）

（注）海外航空券＋ホテル（手配旅行）・・・・ご請求額が航空券料金と宿泊料金に分かれて表示されている場合

欠航/遅延が確定していない場合

運航状況は、空港や航空会社ホームページにてご確認ください。

欠航/遅延が確定する前のお客様判断による取り消しに関しましては、規定の取消料を申し受けます。
欠航/遅延に伴う振替や取消料免除などの特別対応の可否は、航空会社の判断となります。
そのため航空会社で決定していない事項に関しては、あいにく弊社ではご案内できません。

なお、運航状況が不確定な場合でも、お客様ご自身で判断はなさらず、まずは空港までお越しいただき直接航空会社カウンターなどにて対応をご確認ください。
空港までの交通機関が運休/ダイヤ乱れの場合でも航空券の取消規定は通常通りとなりますので、ご出発を希望される場合は、十分余裕を持って空港に向かっていただくようお願いします。 空港到着後にご利用便が欠航/大幅遅延になった場合でも、空港までの交通費やご宿泊費はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。

（ご注意）
・取り消し後「特別対応」や「振替便」が発表された場合、遡って適応はできません。
・一部使用されない区間がある場合、原則として以降の区間すべてがご利用いただけなくなります。 

欠航/遅延が確定している場合

欠航/遅延に伴う振替や取消料免除などの特別対応の可否は、航空会社の判断となります。
そのため航空会社で決定していない事項に関しては、あいにく弊社ではご案内できません。

すでに空港にいらっしゃる場合は、航空会社カウンターにて直接お客様ご自身でご相談ください。
航空会社からのメールやホームページ上で、欠航/遅延の情報や特別対応が案内される場合がありますのであわせてご確認ください。

航空会社が用意する振替便を利用せず別のフライトを利用する場合は、お客様のご負担となります。
その際は、振替便を利用しない旨を航空会社にお伝えください。

欠航/遅延に伴う未使用区間の払い戻し可否は、弊社より航空会社に確認いたしますので、お早目にお申し付けください。

（ご注意）
・取り消し後「特別対応」や「振替便」が発表された場合、遡って適応はできません。
・一部使用されない区間がある場合、原則として以降の区間すべてがご利用いただけなくなります。
・航空会社が用意する振替便が翌日以降となる場合があります。その際に生じるご宿泊費などはお客様のご負担となります。
・航空会社の判断により、欠航や大幅遅延の場合でも未使用区間の払い戻しができない場合があります。
・航空会社の取消料が免除された場合でも、弊社取扱料金はご返金できません。
・欠航/遅延に伴う復路のみ払い戻しの場合、仮に払い戻し可能な場合でも、往復航空券の性質上必ずしも払い戻し額がお支払額の半額とは限りません。
・海外ホテル、海外オプショナルツアー、海外レンタカーにつきましては、フライトの欠航/遅延に伴う取り消しの場合でも通常の取消規定となります。
・空港送迎を予約されている場合は、ツアーご参加券（バウチャー）に記載の緊急連絡先までご連絡ください。状況によってはご利用頂けない場合があります。（通常の取消規定となります）

2.海外ツアー/海外添乗員同行ツアー/海外航空券＋ホテル（募集型企画旅行）

（注）海外航空券＋ホテル（募集型企画旅行）・・・ ご請求額がツアー基本代金と記載されている場合

欠航/遅延が確定していない場合

運航状況は、空港や航空会社ホームページにてご確認ください。

悪天候などでご利用便の欠航/遅延の可能性が高いことが予想される場合でも、航空会社が運航状況を正式に決定しない場合は、ツアーは原則通常催行となります。そのため、取り消しをご希望の場合は、規定の取消料を収受し、取り消しを承ります。

なお、運航状況が不確定な場合でも、お客様ご自身で判断はなさらず、まずは空港までお越しいただき直接航空会社カウンターなどで（海外添乗員同行ツアーの場合は添乗員へ）対応をご確認ください。
空港までの交通機関が運休/ダイヤ乱れの場合でも航空券の取消規定は通常通りとなりますので、ご出発を希望される場合は、十分余裕を持って空港に向かっていただくようお願いします。 空港到着後にご利用便が欠航/大幅遅延になった場合でも、空港までの交通費やご宿泊費はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。

（ご注意）
・取り消し後、「特別対応」や「振替便」が発表された場合、遡って適応はできません。

欠航/遅延が確定している場合

弊社より事前に連絡がない場合、原則ツアーは催行予定となります。

やむを得ず催行中止となった場合は、順次ご連絡いたします。（ただし、ご出発時刻後のご連絡となる場合があります。）
ご出発便の欠航や大幅な遅延が生じ、ツアーの催行が不可能と弊社で判断した場合は、ツアーキャンセルとして旅行代金を全額ご返金いたします。お客様の判断でご参加を取り止めた場合は、規定の取消料を収受いたします。

なお、振替便にて往路ご出発の場合、旅程内容に変更が生じることによる旅行代金のご返金はありません。また、往路便の振替が翌日以降の場合でも日本帰着日の延長もできかねます。振替便にてご出発いただく際は、ご注意ください。

また、復路のご利用便の欠航/大幅な遅延が決定した場合、振替便に関しては直接お客様ご自身にて航空会社空港カウンターでご確認ください。（海外添乗員同行ツアーへご参加の場合、対応に関しては添乗員へご確認ください。） 航空会社が用意する振替便をご利用されず、お客様ご自身で別のフライトをご購入される場合は、お客様のご負担となります。

その場合、原則未使用区間の払い戻しはありません。 振替便をご利用されない場合は、航空会社へその旨をお伝えください。

（ご注意）
・海外オプショナルツアーを別途お申し込みの場合、ツアー本体が催行中止となった場合でも規定の取消料を収受しての取り消しとなります。
・空席状況などにより航空会社が用意する振替便が翌日以降となる場合があります。その際に生じるご宿泊費などはお客様のご負担となります。

4.海外ホテル

悪天候などトラブル発生時によるご旅行の取り消しの場合でも、海外ホテルに関しては規定の取消料を収受し、取り消しを承ります。
現地へのご到着が遅れる場合は、ホテル予約確認書記載の連絡先へご到着日時のご連絡をお願いします。
ご滞在が短くなる、予定到着日時が変更によるご宿泊代金のご返金はありません。また、ご滞在の延長はできません。

ご出発後のご相談は、予約確認書記載の滞在先または現地国の緊急連絡先までご相談ください。
現地で発生したトラブルは事後解決が難しい場合がありますので、必ず現地HISまたは緊急連絡先までご滞在中にご連絡をお願いします。

緊急連絡先は、予約確認書の最終ページに記載しています。緊急連絡先は、予約商品によって異なりますのでご自身の予約確認書をご参照ください。 なお、日本語対応となりますが、着信時英語のアナウンスの場合があります。

5.海外オプショナルツアー

悪天候などトラブルによるご旅行の取り消しの場合でも、海外オプショナルツアーに関しては規定の取消料を収受し、取り消しを承ります。
フライトの遅延/欠航によって現地へご到着できず、やむを得ずご参加（ご利用）頂けない場合は、ツアー参加引換券に記載の緊急連絡先へご連絡ください。

また、現地ご到着後悪天候による不催行は、運行事業者による判断となります。
不催行になる場合、原則現地運行事業者または手配会社より、お客様の宿泊先や現地連絡先としてご記入いただきました電話番号へご連絡するよう努めております。催行可能と判断されたご予約をお客様判断により変更/取り消しをされる場合は、規定の取消料を収受いたします。

現地で発生したトラブルは、事後解決が難しい場合がありますので、必ず現地HISまたは緊急連絡先まで滞在中にご連絡をお願いいたします。 緊急連絡先は、ツアー参加引換券に記載しています。 緊急連絡先は、予約商品によって異なりますのでご自身の予約確認書をご参照ください。 なお、日本語対応となりますが、着信時英語のアナウンスの場合があります。

（ご注意）
オプショナルツアー注意事項をご一読ください。オプショナルツアー注意事項へ

6.海外レンタカー

悪天候などトラブルによるご旅行の取り消しの場合でも、海外レンタカーに関しては規定通りとなります。
ただし、レンタカーの取消料は、ご出発前/ご出発後に関わらず全くご利用されていなければご返金が可能です。（アラモレンタカーを除く）

一度現地で貸出手続きを行った場合は、ご返金はできません。（全レンタカー会社共通）

アラモレンタカーは、規定が異なります。
アラモレンタカーキャンセル手数料
お貸し出し時間より48時間前まで：キャンセル手数料なし
お貸し出し時間より48時間前からお貸し出し時間まで：全額
お貸し出し時間を過ぎた場合：全額

なお、貸出期間の短縮、延長はいたしかねます。

緊急時のご連絡先は、レンタカー会社各社のご利用営業所へ直接お問い合わせください。 連絡先は予約確認書に記載しています。

7.緊急時の連絡先に関して

日本ご出発当日

海外航空券/海外航空券＋ホテル/海外ツアー/海外添乗員同行ツアーは以下よりご確認ください。
（海外ホテル/海外オプショナルツアー/海外レンタカーへお申し込みのお客様は、予約確認書記載の緊急連絡先までご連絡ください。）

集合時間に空港へ到着できない場合は、
現在地
交通機関
空港到着予定時刻
受託荷物の状況（個数など）
今お持ちの携帯電話番号 などをご予約店舗までご連絡ください。

ご予約店舗の営業時間外の場合は緊急連絡先へご連絡ください。
但し、ご連絡いただいたとしても、チェックイン締切時間を過ぎてのご到着の場合は、ご搭乗できません。

ご出発当日の緊急連絡先（HISエアポートアシスタンスサービス）
・成田国際空港：0476-34-8563 （営業時間 7:30～22:00）
・羽田空港（国際線）：03-6428-0366 （営業時間 7:30～22:00）
・関西国際空港（第1ターミナル）：050-1752-5472 （営業時間 7:00～22:00）
・中部国際空港セントレア：090-1757-4806 （営業時間 日/月/火/木曜日　7:30～16:00、水/金/土曜日　7:30～20:30）
・中国地区/四国地区 各空港：050-1752-5472 （営業時間 7:00 ～22:00）
・九州地区 各空港：050-1753-3880 （営業時間 7:00～19:00）
・新千歳空港/東北/新潟地区各空港：0476-34-8563 または 03-6428-0366 （営業時間 7:30～22:00）

（ご注意）
・中国地区/四国地区は関西国際空港にて対応します。
・九州地区の各空港は7:00～10:00のみ羽田空港にて対応します。
・ 新千歳空港/東北/新潟地区各空港は成田国際空港または羽田空港にて対応します。
・年末年始など、営業時間が異なる場合があります。
・事情により緊急連絡先が変更になる場合があります。必ず最終書面をご確認ください。
・ご利用の空港名が上記にない場合は、お持ちの最終書面をご確認ください。

日本ご出発後　現地ご滞在中

日本国内のHISで海外航空券をご購入いただき、ご利用されるお客様につきましては旅先の急なトラブルにも24時間安心日本語サポート「海外サポートコール」をご利用できます。詳しくは海外サポートコールページをご確認ください。
（オンラインにてご予約された場合は、海外サポートコールの詳細/お電話番号に関してご出発前日のいってらっしゃいませメールにてご案内いたします。店舗/コールセンター/ビデオチャットにてご予約された場合は、ご出発までに予約元より詳細をご案内いたします。）

海外ツアーへご参加中のお客様に関しては、「出発のご案内（日程表）」に記載がある「現地手配先/緊急連絡先」へご連絡ください。

海外添乗員同行ツアーへご参加中のお客様に関しては、添乗員へご相談ください。

海外ホテル/海外オプショナルツアー/海外レンタカーへお申し込みのお客様は、予約確認書記載の緊急連絡先までご連絡ください。