悪天候時（台風／大雪など）の対応に関して(海外)
悪天候(台風／大雪など)の影響により、空港／駅／集合場所までの交通機関の大きな乱れが予想されます。
電車やバスなど交通機関の遅延によりご利用便への乗り遅れが発生した場合でも通常規定となり取消料が発生しますので、お時間に余裕を持ってお越しいただきますようお願いします。
また、お客様ご自身で航空会社／空港／鉄道会社などのホームページ上で最新の情報をご確認いただくようお願いいたします。
1.海外航空券／海外航空券＋ホテル（手配旅行）
海外航空券＋ホテル（手配旅行）・・・・ご請求額が航空券料金と宿泊料金に分かれて表示されている場合
ご出発前の対応に関して
＜CASE１＞予約便が運航予定の場合
ご出発が可能です。
ただし、天候不良により状況が変わる場合もありますので空港へはお早目にお越しください。
電車やバスなどご利用交通機関の遅延により、ご利用便への乗り遅れが発生した場合、航空会社または弊社にて補償することはできません。
取り消しをご希望の場合は、原則規定の取消料を収受し、お取り消しを承ります。
振り替えや取消料免除などの特別対応の可否は、航空会社の判断となります。そのため、航空会社にて事前に決定していない事項に関しては、あいにく弊社ではご案内できません。
振り替えをご希望され、且つ空港にいらっしゃる場合は、航空会社カウンターの空港スタッフへ振り替えの相談をお願いします。
（ご注意）
・取り消し後、「特別対応」や「振替便」が発表された場合、遡って適応はできません。
・運航状況は、空港や航空会社ホームページにてご確認ください。
＜CASE２＞欠航／遅延の場合
振り替えや取消料免除などの特別対応の可否は、航空会社の判断となります。
振り替えをご希望され、且つ空港にいらっしゃる場合は、航空会社カウンターの空港スタッフへ振り替えの相談をお願いします。
（ご注意）
・航空会社の取消料が免除された場合でも、弊社取扱料金はご返金できません。
・海外ホテル、海外オプショナルツアーをお申込みの場合、フライトの遅延／欠航による取り消しの場合でも、規定の取消料を収受し、取り消しをいたします。
・弊社でお申込みいただきました送迎時間の変更をご希望の場合は、ツアーご参加券（バウチャー）に記載の緊急連絡先までご連絡ください。送迎の変更や新規手配が間に合わない場合もあります。その場合、 取消手数料と同等の追加料金が必要となる場合があります。
ご旅行中の対応に関して
＜CASE１＞予約便が運航予定の場合
ご出発が可能です。
ただし、天候不良により状況が変わる場合もありますので空港へはお早目にお越しください。
電車やバスなどご利用交通機関の遅延により、ご利用便への乗り遅れが発生した場合、航空会社または弊社にて補償することはできません。
振り替えや取消料免除などの特別対応の可否は、航空会社の判断となります。航空会社が事前に決定していない事項に関しては、あいにく弊社ではご案内できません。対応に関しては、直接航空会社へご確認ください。
（ご注意）
・運航状況は、空港や航空会社ホームページにてご確認ください。
＜CASE２＞欠航／遅延の場合
振り替えや取消料免除などの特別対応の可否は、航空会社の判断となります。
対応に関しては、直接航空会社へご確認ください。
航空会社が用意する振替便をご利用されず、お客様ご自身で別のフライトをご購入される場合は、お客様のご負担となります。 その際は、振替便をご利用されない旨、航空会社へご連絡をお願いします。
未使用区間の払い戻し可否は、弊社から航空会社へ確認いたしますので、お早目にお問い合わせください。
（ご注意）
・空席状況などにより航空会社が用意する振替便が翌日以降となる場合があります。その際に生じるご宿泊費などはお客様のご負担となります。
・航空会社の規定により、未使用区間の払い戻しができない場合があります。往復航空券は往復のご利用を条件に割引がされており、航空会社により片道航空券の方が高く設定されている場合や、往路便と復路便で異なる運賃タイプを結合されている場合があるため、仮に払い戻し可能でも、必ずしも払い戻し額がお支払額の半額とは限りません。
・航空会社での対応ができかねる場合は、お問い合わせください。
緊急時の連絡先に関して
ご出発当日
集合時間に空港へ到着できない場合は、
現在地
交通機関
空港到着予定時刻
受託荷物の状況（個数など）
今お持ちの携帯電話番号 などをご予約店舗までご連絡ください。
店舗の営業時間が終わっている場合は緊急連絡先へご連絡ください。
但し、ご連絡いただいたとしても、チェックイン締切時間過ぎてのご到着の場合は、ご搭乗できません。
ご出発当日の緊急連絡先（HISエアポートアシスタンスサービス）
・成田国際空港：0476-34-8563 （営業時間 7:30～22:00）
・羽田空港(国際線)：03-6428-0366 （営業時間 7:30～22:00）
・関西国際空港(第1ターミナル)：050-1752-5472 （営業時間 7:00～22:00）
・中部国際空港セントレア：090-1757-4806 （営業時間 日／月／火／木曜日 7:30～16:00、水／金／土曜日 7:30～20:30）
・中国地区／四国地区 各空港：050-1752-5472 （営業時間 7:00 ～22:00）
・九州地区 各空港：050-1753-3880 （営業時間 7:00～19:00）
・新千歳空港／東北／新潟地区各空港：0476-34-8563 又は 03-6428-0366 （営業時間 7:30～22:00）
（ご注意）
・中国地区／四国地区は関西国際空港にて対応します。
・九州地区の各空港は7:00~10:00のみ羽田空港にて対応します。
・ 新千歳空港・東北・新潟地区各空港は成田国際空港または羽田空港にて対応します。
・年末年始など、営業時間が異なる場合があります。
・事情により緊急連絡先が変更になる場合があります。必ず最終書面をご確認ください。
・ご利用の空港名が上記にない場合は、お持ちの最終書面をご確認ください。
ご旅行中
日本国内のHISで海外航空券をご購入いただき、ご利用されるお客様につきましては旅先の急なトラブルにも24時間安心日本語サポート「海外サポートコール」をご利用できます。
詳しくはこちら
（オンラインにてご予約された場合は、海外サポートコールの詳細／お電話番号に関してご出発前日のいってらっしゃいませメールにてご案内いたします。店舗／コールセンター／ビデオチャットにてご予約された場合は、ご出発までに予約元より詳細をご案内いたします。）
2.海外ツアー／海外航空券＋ホテル（募集型企画旅行）
海外航空券＋ホテル（募集型企画旅行）・・・ ご請求額がツアー基本代金と記載されている場合
ご出発前の対応に関して
＜CASE１＞予約便が運航予定の場合
ご出発が可能です。
ただし、天候不良により状況が変わる場合もありますので空港へはお早目にお越しください。
電車やバスなどご利用交通機関の遅延によりご利用便への乗り遅れが発生した場合、航空会社または弊社にて補償することはできません。
取り消しをご希望の場合は、規定の取消料を収受し、お取り消しを承ります。
（ご注意）
・取り消し後、「特別対応」や「振替便」が発表された場合、遡って適応はできません。
・運航状況は、空港や航空会社ホームページにてご確認ください。
＜CASE２＞欠航／遅延の場合
弊社より事前に連絡のない場合は、原則ツアーは催行予定となります。やむを得ず催行中止となった場合は、原則ご連絡いたします。（ただし、ご出発時刻後のご連絡となる場合があります。）
ご出発便の欠航や大幅な遅延が生じ、ツアーの催行が不可能と弊社で判断した場合は、全額ご返金いたします。
お客様の判断でご参加を取り止めた場合は、規定の取消料を収受いたします。
なお、振替便にてご出発の場合、「ご滞在が短くなる」「旅程内容に変更が生じる」「予定観光地にご案内できない」などによる旅行代金のご返金はありません。また、ご帰国日の延長もできかねます。振替便にてご出発いただく際は、ご注意ください。
（ご注意）
海外オプショナルツアーを別途お申込みの場合、ツアー本体が催行中止となった場合でも規定の取消料を収受してのお取り消しとなります。
ご旅行中の対応に関して
＜CASE１＞予約便が運航予定の場合
ご出発が可能です。
ただし、天候不良により状況が変わる場合もありますので空港へはお早目にお越しください。
電車やバスなどご利用交通機関の遅延によりご利用便への乗り遅れが発生した場合、航空会社または弊社にて補償することはできません。
（ご注意）
・運航状況は、空港や航空会社ホームページにてご確認ください。
＜CASE２＞欠航／遅延の場合
振り替えに関しては、直接航空会社空港カウンターにてご確認ください。
航空会社が用意する振替便をご利用されず、お客様ご自身で別のフライトをご購入される場合は、お客様のご負担となります。
原則、未使用区間の払い戻しはありません。 振替便をご利用されない場合は、航空会社へその旨をお伝えください。
（ご注意）
空席状況などにより航空会社が用意する振替便が翌日以降となる場合があります。その際に生じるご宿泊費などはお客様のご負担となります。
緊急時の連絡先に関して
ご出発当日
集合時間に空港へ到着できない場合は、
現在地
交通機関
空港到着予定時刻
受託荷物の状況（個数など）
今お持ちの携帯電話番号 などをご予約店舗までご連絡ください。
店舗の営業時間が終わっている場合は緊急連絡先へご連絡ください。
但し、ご連絡いただいたとしても、チェックイン締切時間過ぎてのご到着の場合は、ご搭乗できません。
ご出発当日の緊急連絡先（HISエアポートアシスタンスサービス）
・成田国際空港：0476-34-8563 （営業時間 7:30～22:00）
・羽田空港(国際線)：03-6428-0366 （営業時間 7:30～22:00）
・関西国際空港(第1ターミナル)：050-1752-5472 （営業時間 7:00～22:00）
・中部国際空港セントレア：090-1757-4806 （営業時間 日／月／火／木曜日 7:30～16:00、水／金／土曜日 7:30～20:30）
・中国地区／四国地区 各空港：050-1752-5472 （営業時間 7:00 ～22:00）
・九州地区 各空港：050-1753-3880 （営業時間 7:00～19:00）
・新千歳空港／東北／新潟地区各空港：0476-34-8563 又は 03-6428-0366 （営業時間 7:30～22:00）
（ご注意）
・中国地区／四国地区は関西国際空港にて対応します。
・九州地区の各空港は7:00~10:00のみ羽田空港にて対応します。
・ 新千歳空港・東北・新潟地区各空港は成田国際空港または羽田空港にて対応します。
・年末年始など、営業時間が異なる場合があります。
・事情により緊急連絡先が変更になる場合があります。必ず最終書面をご確認ください。
・ご利用の空港名が上記にない場合は、お持ちの最終書面をご確認ください。
ご旅行中
「出発のご案内（日程表）」に記載がある「現地手配先／緊急連絡先」へご連絡ください。
3.海外添乗員同行ツアー
ご出発前の対応に関して
＜CASE１＞予約便が運航予定の場合
ご出発が可能です。
ただし、天候不良により状況が変わる場合もありますのでご集合場所へはお早目にお越しください。
電車やバスなどご利用交通機関の遅延によりご利用便への乗り遅れが発生した場合、航空会社または弊社にて補償することはできません。
取り消しをご希望の場合は、規定の取消料を収受し、お取り消しを承ります。
（ご注意）
・取り消し後、「特別対応」や「振替便」が発表された場合、遡って適応はできかねます。
・運航状況は、空港や航空会社ホームページにてご確認ください。
＜CASE２＞欠航／遅延の場合
弊社より事前に連絡のない場合は、原則ツアーは催行予定となります。やむを得ず催行中止となった場合は、原則ご連絡いたします。（ただし、ご出発時刻後のご連絡となる場合があります。）
ご出発便の欠航や大幅な遅延が生じ、ツアーの催行が不可能と弊社で判断した場合は、全額ご返金いたします。
お客様の判断でご参加を取り止めた場合は、規定の取消料を収受いたします。
なお、振替便にてご出発の場合、「ご滞在が短くなる」「旅程内容に変更が生じる」「予定観光地にご案内できない」などによる旅行代金のご返金はありません。また、ご帰国日の延長もできかねます。振替便にてご出発いただく際は、ご注意ください。
（ご注意）
海外オプショナルツアーを別途お申込みの場合、ツアー本体が催行中止となった場合でも規定の取消料を収受してのお取り消しとなります。
ご旅行中の対応に関して
添乗員より状況をご案内いたします。
（ご注意）
欠航や大幅遅延の場合、空席状況などにより航空会社が用意する振替便が翌日以降となる場合があります。その際に生じるご宿泊費などはお客様のご負担となります。
緊急時の連絡先に関して
ご出発当日
集合時間に空港へ到着できない場合は、
現在地
交通機関
空港到着予定時刻
受託荷物の状況（個数など）
今お持ちの携帯電話番号 などをご予約店舗までご連絡ください。
店舗の営業時間が終わっている場合は緊急連絡先へご連絡ください。
但し、ご連絡いただいたとしても、チェックイン締切時間過ぎてのご到着の場合は、ご搭乗できません。
ご出発当日の緊急連絡先（HISエアポートアシスタンスサービス）
・成田国際空港：0476-34-8563 （営業時間 7:30～22:00）
・羽田空港(国際線)：03-6428-0366 （営業時間 7:30～22:00）
・関西国際空港(第1ターミナル)：050-1752-5472 （営業時間 7:00～22:00）
・中部国際空港セントレア：090-1757-4806 （営業時間 日／月／火／木曜日 7:30～16:00、水／金／土曜日 7:30～20:30）
・中国地区／四国地区 各空港：050-1752-5472 （営業時間 7:00 ～22:00）
・九州地区 各空港：050-1753-3880 （営業時間 7:00～19:00）
・新千歳空港／東北／新潟地区各空港：0476-34-8563 又は 03-6428-0366 （営業時間 7:30～22:00）
（ご注意）
・中国地区／四国地区は関西国際空港にて対応します。
・九州地区の各空港は7:00~10:00のみ羽田空港にて対応します。
・ 新千歳空港・東北・新潟地区各空港は成田国際空港または羽田空港にて対応します。
・年末年始など、営業時間が異なる場合があります。
・事情により緊急連絡先が変更になる場合があります。必ず最終書面をご確認ください。
・ご利用の空港名が上記にない場合は、お持ちの最終書面をご確認ください。
ご旅行中
添乗員へご相談ください。
4.海外ホテル
ご出発前の対応に関して
悪天候によるご旅行の取り消しの場合でも、海外ホテルに関しては規定の取消料を収受し、お取り消しを承ります。
ご到着が遅れる場合は、ホテル予約確認書記載の連絡先へご到着日時のご連絡をお願いします。ご滞在が短くなる、予定到着日時が変更によるご宿泊代金のご返金はありません。また、ご滞在日の延長はできません。
ご旅行中の対応に関して
予約確認書記載の滞在先、または現地国の緊急連絡先までご相談ください。現地で発生したトラブルは、事後解決が難しい場合がありますので、必ず現地HISまたは緊急連絡先まで滞在中にご連絡をお願いいたします。
緊急時の連絡先に関して
緊急連絡先は、予約確認書の最終ページに記載しています。
緊急連絡先は、予約商品によって異なりますのでご自身の予約確認書をご参照ください。 なお、日本語対応となりますが、着信時英語のアナウンスの場合があります。
5.海外オプショナルツアー
ご出発前の対応に関して
悪天候によるご旅行の取り消しの場合でも、海外オプショナルツアーに関しては規定の取消料を収受し、お取り消しを承ります。
フライトの遅延／欠航によってご参加（ご利用）いただけない場合は、ツアー参加引換券に記載の緊急連絡先へご連絡ください。
（ご注意）
オプショナルツアー注意事項をご一読ください。
https://activities.his-j.com/ct/notice/
ご旅行中の対応に関して
悪天候による不催行は、運行事業者による判断となります。
不催行になる場合は、原則、現地運行事業者又は手配会社より、お客様の宿泊先や現地連絡先としてご記入いただきました電話番号へご連絡するよう努めております。
催行可能と判断された予約をお客様の希望により変更／取り消しをされる場合は、規定の取消料を収受いたします。
現地で発生したトラブルは、事後解決が難しい場合がありますので、必ず現地HISまたは緊急連絡先まで滞在中にご連絡をお願いいたします。
（ご注意）
オプショナルツアー注意事項をご一読ください。
https://activities.his-j.com/ct/notice/
緊急時の連絡先に関して
緊急連絡先は、ツアー参加引換券に記載しています。
緊急連絡先は、予約商品によって異なりますのでご自身の予約確認書をご参照ください。
なお、日本語対応となりますが、着信時英語のアナウンスの場合があります。
6.海外レンタカー
悪天候時の対応に関して
悪天候によるご旅行の取り消しに伴うレンタカー取消料は、ご出発前／ご出発後に関わらず全くご利用されていなければご返金が可能です。(アラモレンタカーを除く)
一度現地で貸出手続きを行った場合は、ご返金はできません。(全レンタカー会社共通)
アラモレンタカーは、規定が異なります。
アラモレンタカーキャンセル手数料
お貸出時間より48時間前まで：キャンセル手数料なし
お貸出時間より48時間前からお貸出し時間まで：全額
お貸出し時間を過ぎた場合：全額
緊急時の連絡先に関して
レンタカー会社各社のご利用営業所へ直接お問い合わせください。
連絡先は予約確認書に記載しています。
万が一、車両に不具合が生じた場合は、各社の緊急ロードサービスへお問い合わせください。
ハーツレンタカー 全世界 1-800-654-5060
ダラーレンタカー ハワイ 1-800-394-2246
アメリカ・カナダ 1-800-244-9933
アラモレンタカーアメリカ（ハワイ含む）1-800-803-4444
FAQ1024