1.海外航空券／海外航空券＋ホテルの場合

日本国内のHISで海外航空券または海外航空券＋ホテルをご購入いただき、ご利用されるお客様につきましては「海外サポートコール」をご利用いただけます。

 24時間日本語対応　トラブルサポート・緊急アシスタンス(一部地域を除く)
例えば
・飛行機に乗り遅れてしまった場合
・飛行機が欠航（遅延）してしまった場合
・コロナウイルスに感染してしまった場合
・貴重品の盗難・忘れ物をした場合
など
詳細はこちら

（オンラインにてご予約された場合は、海外サポートコールの詳細／お電話番号に関してご出発前日のいってらっしゃいませメールにてご案内いたします。店舗／コールセンター／ビデオチャットにてご予約された場合は、ご出発までに予約元より詳細をご案内いたします。）

2.海外ツアーの場合

滞在中のトラブルやお困り事は出発のご案内（日程表）に記載されている現地手配先へお問い合わせください。 

3.海外添乗員同行ツアーの場合

添乗員へご相談ください。

4.海外ホテルの場合

海外ホテルは、悪天候等トラブル発生時も通常通りの取消規定に準じます。
・航空機の遅延／欠航等によって現地へ到着出来ない場合でも減免はございません。
・ご体調不良による取消も同様となります。

ご到着が遅れる場合は、ホテル予約確認書に載っております連絡先へご到着日時のご連絡をお願い致します。

予約確認書記載の滞在先、または現地国の緊急連絡先までご相談ください。
緊急連絡先は、予約確認書の最終頁に明示されております。予約商品によって表示場所が異なりますのでご自身の予約確認書をご参照ください。
日本語対応がございます。
（着信時英語アナウンスの場合がございます。）
現地で発生したトラブルは、事後解決が難しい場合がございます。必ず、現地ＨＩＳまたは緊急連絡先まで一度滞在中にご連絡頂きますようお願い申し上げます。

なお、出発前に関してはご予約後の自動配信メールにある予約番号（受付番号）の「H」から始まる ご予約番号をお控えの上お問い合わせをお願いします。時間帯によっては混み合っており繋がらない場合もございます。恐れ入りますが時間をおいてお問い合わせくださいませ。

オンライン予約の場合の問い合わせはこちら
店舗・お電話予約の場合の問い合わせはこちら

5.海外オプショナルツアーの場合

海外オプショナルツアーは、悪天候等トラブル時も通常通りの取消規定に準じます。
・航空機の遅延／欠航等によって現地へ到着出来ない場合でも減免はございません。
・ご体調不良による取消も同様となります。

ご出発前のお問い合わせはご予約元へご相談ください。

日本出国前の問い合わせ先
・HIS日本国内の営業所はこちら
・オンラインにてご予約済のお客様のお問い合わせはこちら
をご確認ください

ご出発後のお問い合わせは緊急連絡先へご相談ください。
　
日本ご出発後の問い合わせ先
緊急連絡先は、予約確認書の最終頁に明示されております。
予約商品によって表示場所が異なりますのでご自身の予約確認書をご参照ください。
原則、日本語対応となりますが着信時英語アナウンスの場合もございます。

現地で発生したトラブルは、事後解決が難しい場合がございます。必ず、現地ＨＩＳまたは緊急連絡先まで一度滞在中にご連絡頂きますようお願い申し上げます。

オプショナルツアー注意事項はこちらをご覧ください。

6.海外レンタカーの場合

インターネット予約操作に関するお問い合わせ、インターネット予約後のお問い合わせは、下記にて承ります。
ご予約後の自動配信メールで届きましたメールにある予約番号（受付番号）の「RT」から始まるご予約番号をお控えの上お問い合わせをお願いいたします。
時間帯によっては混み合っており繋がらない場合もございます。
恐れ入りますが時間をおいてお問い合わせくださいませ。

問い合わせ　https://cars.his-j.com/ct/inquire/index.html

各社24時間、365日緊急ロードサービスを提供しています。
ハーツレンタカー 全世界 1-800-654-5060
ダラーレンタカー ハワイ 1-800-394-2246
アメリカ・カナダ 1-800-244-9933
アラモレンタカーアメリカ（ハワイ含む）1-800-803-4444

悪天候によるキャンセルに伴うキャンセル料はご出発前／ご出発後にかかわらず、全くご利用されていなければ返金が可能です。(アラモレンタカーを除く)

一度現地で貸出手続を行った場合はご返金は出来ません。(全レンタカー会社共通)

なお、アラモレンタカーは規定が異なり下記規定となります。
アラモレンタカーキャンセル手数料
お貸出時間より48時間前まで：キャンセル手数料なし
お貸出時間より48時間前からお貸出し時間まで：全額
お貸出し時間を過ぎた場合：全額

FAQ393