1.お支払方法に関して

ご予約手続き後、マイページの予約詳細から支払用の画面へお進みいただきます。
クレジットカード情報をご入力いただき、お手続きをお願いいたします。

マイページログイン画面

ログイン後、該当商品の「お支払いへ」よりお手続きください。
お支払い方法は、「クレジットカードでのお支払い」「コンビニエンスストアでのお支払い」「クレジットカード以外のキャッシュレス決済でのお支払い（PayPay/PayPal/d払い）」が可能です。

お支払い期限はご予約の翌日17時です。ただし、出発前日の申し込みの場合は、申し込み当日の17時までとなります。

（ご注意）
・コンビニエンスストアでのお支払いの場合は、スマートフォンのみ（OSはiOSとAndroidのみ）お手続きが可能です。パソコン/iPadなどのタブレット端末/スマートフォン以外の携帯では利用できません。
・保険加入選択時は、コンビニエンスストアでのお支払をご選択頂けません。
・コンビニエンスストアでのお支払いの場合、手数料340円はお客様ご負担となります。また、支払い上限は300,000円までとなります。
・コンビニエンスストアでのお支払いの場合は、スマートフォンで表示されたバーコードをレジでご提示いただき、現金にてお支払いください。
・オンラインクーポンお持ちの方はクーポン番号入力後、利用するボタンを押してください。お支払い完了後の適用は一切致しかねます。

2.取り消し/返金に関して

取消料確認方法に関して

ご入金前、ならびに、催行決定前の取り消しは取消料のご請求はございません。取消料はご入金後お客様のマイページ（予約詳細画面）よりご確認頂けます。取り消し前に必ずご確認ください。

表示場所を下記の方法にてご確認ください。

マイページログイン画面

＜STEP1＞
マイページにログインをし該当商品の「詳細を確認する」をクリック

＜STEP2＞
「ご案内・注意」をクリックし取消料をご確認ください

なお、下記取消規定も併せてご確認ください。

イ　旅行開始日の前日から起算してさかのぼって二十日目（日帰り旅行にあっては十日目）に当たる日以降に解除する場合（ロからホまでに掲げる場合を除く。）　旅行代金の20％以内
ロ　旅行開始日の前日から起算してさかのぼって七日目に当たる日以降に解除する場合（ハからホまでに掲げる場合を除く。）　旅行代金の30％以内
ハ　旅行開始日の前日に解除する場合　旅行代金の40％以内
ニ　旅行開始当日に解除する場合（ホに掲げる場合を除く。）　旅行代金の50％以内
ホ　旅行開始後の解除又は無連絡不参加の場合　旅行代金の100％以内

「国内募集型企画旅行条件書」の「17.旅行契約の解除・払い戻し」の項もご確認ください。

国内募集型企画旅行条件書

ただし、一部特定の商品で上記取消規定と異なる商品があります（観覧・観賞券付きコースなど）その場合は、商品ページにその旨の記載がありますので、必ず取り消し前にご確認ください。

取り消し方法に関して

ご予約の全取り消しの場合はお客様マイページからのお手続きをお願いします。
マイページからの取り消しは前日まで可能です。

ご出発当日の取り消しは、ご出発前にご案内をするメール（題名：出発前のご確認（バスツアー））に記載がある「当日緊急連絡先」へ集合時間までにお申し出ください。

なお、ご予約の日程/コース/ご参加者様の変更は承れません。取り消しのうえ再予約が必要となります。
取り消しするツアーに対し所定の取消料が発生する場合があります。ただし、ご入金手続き前の取り消しに関しては、取消料は発生致しません。

マイページからの参加者全員取り消しに関しては下記の方法にてご確認ください。

マイページログイン画面


＜STEP1＞
マイページにログインをし「詳細を確認する」をクリック


＜STEP2＞
「予約の取り消し」をクリック


＜STEP3＞
ご返金方法や取消料についてのご案内を確認のうえ、「取消をする」をクリック


＜STEP4＞
ポップアップ画面が表示されるので、「はい」をクリック


＜STEP5＞
予約取消完了画面が表示されます


なお、一部のお客様のみの取り消しに関してはお電話のみでの承りとなります。サポートセンターまでご代表者からご連絡をお願いします。
ご出発当日の一部のお客様の取り消しは、直接集合時間までに添乗員へお申し出ください。

営業時間
平日：11:00～18:00
土日祝：11:00～17:00
※一部地域を除きます。
※年末年始などは営業時間・休業日が異なる場合があります。
※お取り消し依頼は上記電話受付時間内のみとさせて頂いております。

お問い合わせ先は下記をご確認ください。
各種お問い合わせ先一覧ページへ

返金に関して

＜CASE1＞
クレジットカードでお支払いの場合

お使いのカード会社を通してのご返金となります。ご返金までに1～2カ月を要する場合があります。
期日についてはご利用カード会社にお問い合わせください。

＜CASE2＞
クレジットカード以外のキャッシュレス決済でお支払いの場合

ご利用いただいた決済事業者を通してのご返金となります。予約取り消しなどにより決済金額に変動があった場合のポイント付与、決済事業者のキャンペーン特典などの取り扱いは、決済事業者の規定に準じます。
ただし、決済事業者の規定により、振込返金となる場合があります。

＜CASE3＞
コンビニエンスストアでお支払いの場合

振込返金となり、返金事務手数料をお申し受けいたします。また、ご入金時にお支払い頂いたコンビニエンスストアお支払い手数料もご返金致しかねます。返金先の口座情報に関しては、お取り消し後の画面にてご入力ください。

3.催行決定/最少催行人員に関して

＜催行決定可否に関して＞
催行決定可否は、以下お日にちまでにメールにてご連絡いたします。

日帰りツアー：旅行開始の前日から起算してさかのぼって3日前まで
宿泊ツアー：旅行開始の前日から起算してさかのぼって13日前まで

＜最少催行人員に関して＞
1名1席利用/日帰り：30人　宿泊：25人

1名2席利用/日帰り：18人　宿泊：18人

最小催行人数に満たない場合は、メールにて催行中止のご連絡をいたします。災害/事故/天候不良など、不可抗力で運行不能の場合は上記を過ぎても中止する場合があります。

4.相部屋手配/1名1室手配に関して

ほかのお客様と相部屋になることはありません。1名部屋の設定があるコースよりご予約ください。

オンラインにてご予約の際には、ご予約時に「1名1室あり」のコースよりご選択ください。 「1名1室あり」のコースは、バスツアーのトップページよりご確認頂けます。

また、商品を選択後の画面にて「ご利用人数/部屋タイプ」欄があります。こちらに1名1室　の設定が無いコースでは生憎1名様でのご参加は頂けません。あらかじめご了承くださいませ。

5.集合場所の目印/スケジュールに関して

添乗員がHISの青い旗、コース名を書いたボードなどを持ってお待ちしております。お客様のお名前を添乗員にお伝えください。

なお、ツアーのスケジュール/滞在時間など詳細は、募集ページおよびマイページ内の行程表をご確認ください。
集合場所/緊急連絡先もマイページよりご確認頂けます。

6.お食事に関して

食事会場はホテルやドライブインなどコースによって異なります。会場により、イス席の場合とお座敷の場合があります。
お食事は団体ツアーのため皆さま一律でのご用意となります。
原則として食べられない食品やアレルギー対象食品に関しては、お客様自身での除去可能な方はご自身でのご対応をお願いいたします。

宗教上の理由や、ご自身で除去不可能な重篤なアレルギーの場合につきましては、あらかじめの除去などが可能かを確認させていただきます。除去が必要な食材/程度、対象となられる方などの詳細をご記入ください。ただし、内容によりご対応不可な場合もあります。
「記入例」対象の方のお名前：アレルギー対象食品：程度（例：加熱/非加熱問わず、スープ/エキスなども不可 など)

ただし、「参加おまかせコース」や「ミステリーツアーコース」にご参加の場合は、お食事の対応（アレルギー/宗教上の理由）が一切いたしかねます。あらかじめご了承ください。

また、お食事がお弁当の場合一切のご変更は承れません。食事は ご返金なしの放棄、代わりのお食事はお客様ご自身でのご用意をいただくこととなります。ご用意数の関係上、放棄についても事前のご連絡をお願いします。

いずれの場合も当日のお申し出についてはご対応できかねます。

7.トイレに関して

バスにはトイレのご用意はございません。
長時間移動の際は、サービスエリア・パーキングエリアなどに随時お立ち寄りをさせていただきます。
（1時間30分～2時間に1度を目安とします）

8.バス車内のお座席に関して

バスの座席は当社にて決めさせていただきます。
ご希望をいただいた場合でも座席位置の事前確約は承れませんのでご了承ください。
また、ご予約締切後の座席配置となりますので、ご出発前日までのお座席位置確認にはお答えいたしかねます。ご出発当日のご確認をお願いいたします。

ペアのお客様は隣席で配席とさせていただきます。また同じグループのお客様は、基本的に前後左右で連続しての配席とさせていただきます。

1名様でのご参加や奇数人数でのご参加などの場合、隣席を別グループの方がご利用になる場合がありますので、あらかじめご了承ください。1名様でのご参加の場合、お隣の座席は同性のお客様になるよう配慮はいたしますが、満席などや運行上やむを得ない場合は、異性のお客様がお座りになる場合もあります｡

なお、お身体が不自由など特別な配慮が必要なお客様は、要望欄にて事前にお知らせください。