▼オンライン予約

1.変更手続き に関して

お客様には大変ご迷惑とお手数をおかけいたしますが、予約内容の変更をすることはできません。
お客様自身の操作により、新規のご予約手続きのうえ、元のご予約のキャンセルをお願い申し上げます。
 新規予約時には料金や空車状況が変動する場合もございます。キャンセル前にご確認お願いいたします。

a. レンタル開始営業所、返却営業所の変更
b. レンタル期間の変更
c. 車種・クーポンタイプ、追加装備の変更
d. 運転者の変更
e. その他ご予約ご予約内容の変更

現地にて変更することもできません。ただし、現地係員が提示した追加料金を支払う事で変更される場合は、必ず追加料金を確認頂き、ご不明な点があればその場で現地係員にお申し出ください。ご納得の上、契約書にサイン(署名)をお願いいたします。
サイン(署名)した後の訂正や取消しはできません。返却営業所を変更された場合、追加代金現地で請求される場合があります。

2.ドライバーの人数追加 に関して

現地にて、契約時に、必ず追加のドライバーご本人の免許証と、その方のサインが必要になります。 ご予約頂いているプランによっては追加運転者申請料が料金に含まれていない為、 追加料金が発生する可能性がございます。予めご了承くださいませ。

各社プランは下記をご参照ください。
ハーツ社
https://cars.his-j.com/ct/hertz/index.html

ダラー社
https://cars.his-j.com/ct/dollar/index.html

アラモ社
https://cars.his-j.com/ct/alamo/index.html

3.現地で追加払いの料金 に関して

ハーツ社

ベーシッククーポン 諸税現地払いプラン
おまかせクーポン 諸税込みプラン となります。

その他の現地任意加入により追加払いが必要な商品区別は下記よりご参照ください。
https://cars.his-j.com/ct/supplier_list/hertz.html

ダラー社

ベーシックプラン 諸税現地払いプラン 
らくらくプラン 諸税込みプラン となります。

その他の現地任意加入により追加払いが必要な商品区別は下記よりご参照ください。
https://cars.his-j.com/ct/dollar/index.html

アラモ社

スタンダードプラン 諸税現地払いプラン
ゴールドプラン   諸税込みプラン
スーパーゴールドプラン 諸税込みプラン となります。

その他の現地任意加入により追加払いが必要な商品区別は下記よりご参照ください。
https://cars.his-j.com/ct/alamo/index.html

4.カーナビ追加 に関して

ハーツ社とダラー社はカーナビ付帯を終了しております。
アラモ社はカーナビプランはございますが、日本語対応していないカーナビとなる場合がございます。予めご了承ください。

5.レンタカー領収書発行に関して

お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

スマートフォンで操作をされる場合は、ブラウザ画面（デスクトップ表示）への切替えが必要です。変更方法は以下の通りです。

iPhoneの場合
iPhoneの「Safari」で画面上の「あぁ」アイコンをタップします。 「デスクトップ用Webサイトを表示」を選択することで、Webページの表示をデスクトップ用に切り替えて、領収書の出力お願いします。

Androidの場合
Androidの場合上部の「?」をクリックの上、PC版サイトにチェックいただいてからログインいただき、Webページの表示をデスクトップ用に切り替えて、領収書の出力お願いします。

＜会員の方のレンタカー領収書発行依頼方法＞
ご予約内容詳細は下記URLよりログインしマイページにてご確認下さい。
https://member.his-j.com/pc/login.aspx (PCサイト)
マイページにてログイン
ログインする際に必要な情報
・オンライン会員登録時のメールアドレス
・パスワード

＜STEP1＞
予約商品を選択してください

＜STEP2＞
予約詳細タブの隣にある「予約の問い合わせをする」 を選択 いただき予約の問い合わせよりご依頼下さい。
ご依頼の際は下記情報をご入力いただきますようお願いいたします。
・領収書宛名
・発行金額
・但し書きは基本「レンタカー代金として」 となります
・原本送付先住所（紙領収書をご希望の場合のみ）

基本的には電子領収書での発行となります。ご登録のメールアドレス宛に送付いたします。発行まで約1週間程のお時間を頂戴する場合がございます。予めご了承ください。

＜会員ではない方のレンタカー領収書発行依頼方法＞
ご予約内容詳細は下記URLよりログインしマイページにてご確認下さい。
https://cars.his-j.com/RtfAttest.aspx (PCサイト)
マイページにてログイン
ログインする際に必要な情報
・予約番号（予約完了時のメールに記載しております。RTから始まる予約番号です。）
・ご登録メールアドレス
・ご登録生年月日

＜STEP1＞
予約商品を選択してください

＜STEP2＞
予約詳細タブの隣にある「予約の問い合わせをする」 を選択 いただき予約の問い合わせよりご依頼下さい。
ご依頼の際は下記情報をご入力いただきますようお願いいたします。
・領収書宛名
・発行金額
・但し書きは基本「レンタカー代金として」 となります
・原本送付先住所（紙領収書をご希望の場合のみ）

基本的には電子領収書での発行となります。ご登録のメールアドレス宛に送付いたします。発行まで約1週間程のお時間を頂戴する場合がございます。予めご了承ください。

6.取消手続き に関して

キャンセルに伴うキャンセル料はご出発前・ご出発後に関わらず、全くご利用されていなければご返金が可能です。(アラモレンタカーを除く)
一度現地で貸出手続を行った場合はご返金は出来ません。(全レンタカー会社共通)

アラモレンタカーは規定が異なり下記規定となります。
・アラモレンタカーキャンセル手数料
お貸出時間より48時間前まで：キャンセル手数料なし
お貸出時間より48時間前からお貸出し時間まで：全額
お貸出し時間を過ぎた場合：全額
レンタル開始予定日の48時間(日本時間を基準とします)を切った場合は、
HIS オンラインコールセンターまでお電話にてキャンセルの旨ご連絡下さい。

＜会員の方の取消手続き＞

ご予約内容は下記URLよりログインしお取消しください。

https://member.his-j.com/pc/login.aspx

＜会員ではない方の取消手続き＞
ご予約内容の詳細は下記URLにて参照いただき取消手続きをお願いいたします。
https://cars.his-j.com/RtfAttest.aspx (PCサイト)
マイページにてログイン
ログインする際に必要な情報
・予約番号（予約完了時のメールに記載しております。RTから始まる予約番号です。）
・ご登録メールアドレス
・ご登録生年月日

(取消方法）スマートフォンでの操作方法
＜STEP1＞
上記URLよりログイン

＜STEP2＞
商品一覧にあるレンタカー予約の詳細へ入る

＜STEP3＞
右上もしくは左上にある「予約メニュー」を押す

＜STEP4＞
その中に「予約をキャンセルする」を押す

7.予約確認書の出し方 に関して

＜会員の予約確認書の出し方＞

マイページにてログイン
https://member.his-j.com/pc/login.aspx
ログインする際に必要な情報
・オンライン会員登録時のメールアドレス
・パスワード

(スマートフォン画面)
＜STEP1＞
予約中の商品を選択してください

＜STEP2＞
青色の予約メニューのボタンを押します

＜STEP3＞
「予約確認書を表示する」を選択してください

(パソコン画面)
＜STEP1＞
予約中の商品を選択してください

＜STEP2＞
予約内容詳細の中の灰色のボタンを押します
「予約確認書を表示」を選択してください

＜会員ではない方の予約確認書の出し方＞

予約中の商品を選択
マイページにてログイン
https://cars.his-j.com/RtfAttest.aspx
ログインする際に必要な情報
・予約番号（予約完了時のメールに記載しております。RTから始まる予約番号です。）
・ご登録メールアドレス
・ご登録生年月日

(スマートフォン画面)
＜STEP1＞
予約中の商品を選択してください

＜STEP2＞
青色の予約メニューのボタンを押します

＜STEP3＞
「予約確認書を表示する」を選択してください

(パソコン画面)
＜STEP1＞
予約中の商品を選択してください

＜STEP2＞
予約内容詳細の中の灰色のボタンを押します
「予約確認書を表示」を選択してください

（現地での注意事項）
・レンタル開始時間に遅れないよう営業所におこし下さい
レンタル開始時間に遅れてしまうと、確保しているお車がキャンセルされる場合が ございます。レンタル開始の営業所へは予約時間におこし下さい。
予告なく営業時間が変更になる場合がございます。

・レンタル開始のお手続きについて
現地営業所カウンターでは契約書に明記されている保険内容、料金など必ずご確認の上、サインをお願い致します。サインのある契約内容についての異議、申し立てそれに伴うご返金等に応じることが出来ません。
現地営業所カウンターで係員より、オプションサービスとして車種のアップグレードやロードアシスタンス、追加の保険などのご希望を伺う場合があり、追加料金加算の対象となります。追加料金がある場合、最終的にサインをして頂く契約書面に金額が記載されます。契約書面に記載されている金額は、弊社で購入されたプラン代金とは別にお客様へレンタカー会社より請求される金額となります。ご希望されない場合は、現地営業所カウンターの係員にお申し付け下さい。
追加装備（カーナビ、お子様用のシート）、乗り捨て代金、追加運転者申請料、年齢追加代金等は現地にてクレジットカードでのご精算となります。

・レンタカーご利用について
ご利用条件
契約は満21歳以上で、ご本人様名義のクレジットカードを所有している方に限られます。ただし、25歳未満の方には年齢追加料金がかかります。料金は条件によって異なります。
運転免許証
日本の運転免許証、国際免許証の携帯が必要です。ハワイ、グアム、サイパンは日本の免許証のみでご利用が可能です。
パスポート
以下、条件の場合レンタル開始の手続きにパスポートのご提示が求められます。
ハーツレンタカーでヨーロッパ諸国でレンタルする場合 /アラモ、ナショナルレンタカーでレンタルする場合
追加運転者
契約者以外の方が運転される場合は、必ず現地営業所カウンターにて追加運転者の申請が必要です。契約者の方と同様、日本の運転免許証、国際免許証の携帯、並びにご本人様名義のクレジットカードの提示が必要です。
年齢追加料金
契約者および追加運転者が20歳以上25歳未満の場合、年齢追加料金がかかります。
乗り捨て
借出営業所と返却営業所が異なる場合、乗り捨て代金がかかる場合があります。営業所、車種クラスによって金額が異なります。

・ハワイでレンタルするお客様へ
レンタルの手続き、ドライブ中のトラブルなど各社の24時間日本語サポートダイヤル
＜Hertz＞808-204-1874（ハワイ全島）
＜DOLLAR＞ 808-204-1841（ハワイ全島）
＜Alamo＞ 1-888-924-0977（ハワイ全島）
＜National＞ 1-888-924-0922（ハワイ全島）

8.貸し出し中のお問い合わせ先に関して

現地貸出先契約元迄ご相談下さい。
契約レンタカー営業所の連絡先は引き換え書にございます。
RENTALLOCATIONDETAILS  に記載がございます
現地国レンタカー会社の営業所連絡先となります。(英語)
予約確認書の出し方より、確認をお願いいたします。

9.ご利用前/ご利用後のお問い合わせ先に関して

お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
スマートフォンで操作をされる場合は、ブラウザ画面（デスクトップ表示）への切替えが必要です。変更方法は以下の通りです。

iPhoneの場合
iPhoneの「Safari」で画面上の「あぁ」アイコンをタップします。 「デスクトップ用Webサイトを表示」を選択することで、Webページの表示をデスクトップ用に切り替えて、領収書の出力お願いします。

Androidの場合
Androidの場合上部の「?」をクリックの上、PC版サイトにチェックいただいてからログインいただき、Webページの表示をデスクトップ用に切り替えて、領収書の出力お願いします。

＜会員の方のHISへのお問い合わせ＞

ご予約内容詳細は下記アドレスよりログインしマイページにてご確認下さい。
https://member.his-j.com/pc/login.aspx (PCサイト)
マイページにてログイン
ログインする際に必要な情報
・オンライン会員登録時のメールアドレス ・パスワード

＜STEP1＞
予約中の商品を選択してください

＜STEP2＞
予約詳細タブの隣にある「予約の問い合わせをする」 を選択 いただき予約の問い合わせよりお問い合わせ下さい。
お問合わせ内容によっては調査の為、ご回答に2週間程度お時間を頂戴する場合がございますので 予めご了承下さい。

＜会員ではない方のHISへのお問い合わせ＞

ご予約内容詳細は下記アドレスよりログインしマイページ問合せフォームにてご質問下さい。
https://cars.his-j.com/RtfAttest.aspx(PCサイト)
ログインする際に必要な情報
・予約番号（予約完了時のメールに記載しております。RTから始まる予約番号です。）
・ご登録メールアドレス
・ご登録生年月日

＜STEP1＞
予約中の商品を選択してください

＜STEP2＞
予約詳細タブの隣にある「予約の問い合わせをする」 を選択 いただき予約の問い合わせよりお問い合わせ下さい。
お問合わせ内容によっては調査の為ご回答に2週間程度お時間を頂戴する場合がございますので 予めご了承下さい。

▼店舗・コールセンター・ビデオチャット予約

可能です。詳細はご予約元へお問い合わせください。お問い合わせ先はこちら

FAQ1157