予約をしましたが、マイページに予約商品がないと表示されます。原因は何ですか？(海外)

マイページには「オンラインでのご契約」「ご自身が代表者になっている契約」のみ表示されます。下記の場合はマイページには表示されません。

＜CASE１＞
店頭／お電話／ビデオチャットにてご予約頂いた商品

ご予約元に詳細をご確認ください。

＜CASE２＞
複数のオンライン会員アカウントをお持ちで別のアカウントから予約をされた場合

ご予約されたアカウントにて再度ログインしてご確認ください。

＜CASE３＞
別の方が契約者の場合

予約内容は契約者のマイページにのみ反映します。同行者がHISオンライン会員であっても同行者のマイページには表示されません。

＜CASE４＞
クレジットカード決済エラー等でご予約がされなかった場合

ご予約完了のメールが届いていないか／請求が弊社から入っていないかをカード会社に念のためご確認の上、再度ご予約くださいませ。カード会社へご連絡の際は、「旅行会社H.I.S.のサイトで〇〇円の決済をしましたがエラーになりました。」と詳細をお伝えくださいませ。

＜CASE５＞
メールアドレスの登録誤りにより、誤ったメールアドレスで会員登録がされた場合

メールアドレスを誤って登録をされますと、弊社から予約完了のメールもお客様へ正常に届きません。カード会社へ請求が弊社より入っているか確認の上、弊社サポートセンターまでお問い合わせくださいませ。

営業時間
平日：11:00～18:00
土日祝：11:00～17:00
一部地域を除きます。
年末年始などは営業時間・休業日が異なる場合がございます。

お問い合わせ先は下記をご確認ください。
https://www.his-j.com/support/contact/

FAQ242