悪天候(台風／大雪など)の影響により、空港・駅・集合場所までの交通機関の大きな乱れが予想されます。電車やバスなど交通機関の遅延によりご利用便への乗り遅れが発生した場合でも通常規定となりお取消料が発生しますので、お時間に余裕を持ってお越し頂きますようお願いします。また、お客様ご自身で航空会社／空港／鉄道会社などのホームページ上で最新の情報ご確認いただくようお願いいたします。

１.国内航空機ツアー／国内航空券＋ホテル

ご出発前の対応に関して

＜CASE１＞予約便が運航予定の場合

ご出発が可能です。お取り消しをご希望の場合は規定の取消料を収受し、お取り消しを承ります。取消規定をご確認の上、マイページよりお取り消しをお願いいたします。

＜CASE２＞航空会社が条件付き運航を発表している場合

航空会社が悪天候に伴う遅延／欠航／出発空港への引き返し／他空港への着陸の可能性があるフライトとして発表をしている場合、取消料／手数料なくキャンセルや同一航空会社／同一区間での振替手続きが可能です。翌日以降のフライトへ振替をする場合は、ご日程表などでご案内しておりますご宿泊先／レンタカー会社まで、変更内容を必ずご連絡ください。未使用区間のホテル／レンタカー／特典等は権利放棄となり原則返金はありません。なお、出発をご希望の場合はご予約の便が欠航とならない限り出発可能です。最新の運行状況は航空会社ホームページでご確認ください。

＜CASE３＞欠航の場合

同一航空会社／同一区間のフライトで運航・空席がある場合は振替手続きにてご出発が可能です。振替できる便がない場合や、ご出発を取り止める場合は取消料／手数料なくお取り消しが可能です。

ご旅行中の対応に関して

＜CASE１＞復路が運航予定の場合

ご搭乗予定便が運航予定で、航空会社のホームページ上に特別な記載などがない場合は、便の変更や払戻はできません。

＜CASE２＞航空会社が条件付き運航を発表している場合（ANA／JAL／スカイマークのみ）

航空会社が、悪天候に伴う遅延／欠航／出発空港への引き返し／他空港への着陸の可能性があるフライトとして発表をしている場合、取消料／手数料なくキャンセルや同一航空会社／同一区間での振替手続きが可能です。払戻しをする場合、地上交通機関や新規航空券などはお客様ご自身で手配をお願いいたします。ご購入額と払戻額との差額はお客様ご負担となります。

＜CASE３＞欠航の場合

同一航空会社／同一区間での振替手続きをしていただくか、新規航空券をご購入いただきご帰着ください。欠航便が未使用且つ未振替の場合は、払戻手続きが可能です。

＜CASE４＞離島行きフェリーの欠航によりホテルまで行けない場合

ご滞在中のエリアの新しいホテルをお探しいただきご手配をお願いいたします。ご宿泊に掛かる費用はお客様のご負担となります。未使用分のホテル代金の払戻可否や復路航空券のお取り扱い（変更／払戻の可否）についてはお問合せください。

２.国内鉄道ツアー

悪天候により列車が運休／大幅遅延の際の手続き方法に関して

＜運休の場合＞
指定の列車が運休となった場合は、列車代金の払い戻しが可能です。 必ず駅窓口にて運休の証明を受けていただき、お申込みの取扱店舗にご連絡ください。最新の運行情報は鉄道会社のホームページでご確認ください。
（振替輸送などでチケットを利用される場合、払い戻しについては都度確認が必要となるため弊社までお問合せください）

＜大幅遅延の場合＞
指定の列車が２時間以上遅延となった場合は、特急券代金の払い戻しが可能です。 必ず駅窓口にて遅延の証明を受けていただき、お申込みの取扱店舗にご連絡ください。最新の運行情報は鉄道会社のホームページでご確認ください。

３.国内添乗員同行ツアー（航空機／鉄道／バス）

悪天候時の催行判断に関して

原則、雨天決行です。雨具をご持参のうえご参加ください。（鉄道／航空機ツアーは運航状況によって催行可否を決定いたします）原則出発前日の午後の判断となります。やむを得ず中止の判断をさせていただいた場合には、弊社より該当のお客様へメールにてご連絡をさせていただきます。催行決定となった場合のご連絡はおこなっておりませんので、マイページの予約状況欄にてご確認ください。なお、マイページの予約状況欄が催行決定の状態で、お客様のご判断で予約お取り消しをいただいた場合には弊社規定の取消料の対象となります。

ご出発当日の緊急連絡先に関して

＜バスツアー＞

「件名：【HIS】出発前のご確認（バスツアー）」のメールに記載しております緊急連絡先へご連絡ください。メールの確認ができない場合はマイページの[メール送信履歴]よりご確認いただけます。緊急連絡先は出発当日のAM6:00～AM10:00のみとなりますのでご注意ください。

＜鉄道ツアー＞

「件名：【HIS】鉄道ツアー 列車確定・出発案内のお知らせ（国内鉄道の旅）」メールに記載しております緊急連絡先へご連絡ください。メールの確認ができない場合はマイページの[メール送信履歴]よりご確認いただけます。緊急連絡先は出発当日のAM6:00～AM10:00のみとなりますのでご注意ください。

＜航空機ツアー＞

メールにてお送りするご出発案内に記載がある当日の緊急連絡先までご連絡ください。緊急連絡先は出発当日のAM6:00～AM10:00のみとなります。ただし、記載の緊急連絡先は、お申込み店舗／コールセンター／ビデオチャット／オンラインの出発前日営業終了後～出発開始前までの連絡先となり、出発当日のお取り消しの連絡に限らせていただきます。

帰着時間が遅れた場合の補償に関して

悪天候や交通渋滞、その他やむを得ない事情により帰着時間が遅れる場合があります。 タクシーや宿泊などの利用が発生した場合でも、その請求には応じられません。あらかじめご了承ください。

４.国内ホテル／国内アクティビティ・体験

航空機の遅延／欠航があっても、ホテル・国内アクティビティ・体験は通常通りの取消規定に準じます。減免はございませんのでご了承ください。ホテルへのご到着が遅れる場合は、ホテルへ直接到着時間のご連絡をお願い致します。

FAQ1017