▼オンライン予約

１.海外航空券に関して

参加者全員取消の場合

オンライン予約の場合、ご契約成立後（クレジット決済／銀行振込後）より取消料が発生致します。ご注意ください。
下記の方法にてお手続き頂けます。

◆スマートフォン画面
＜STEP１＞
マイページへログインをし、該当商品の詳細へ入ってください。

＜STEP２＞
「取消料確認・取消手続き」をタップ

＜STEP３＞
「取消料確認・取消手続きはこちら」をタップ

＜STEP４＞
取消規定を全て確認し、「上記「旅行条件書」及び「個人情報保護方針」の内容に同意する。」にチェック後「取消手続きへ」をタップ

＜STEP５＞
「取消を確定する」をタップし、取消が確定となります。


◆パソコン画面
＜STEP１＞
マイページへログインをし、該当商品の詳細へ入ってください。

＜STEP２＞
「取消料確認・取消手続きはこちら」をクリック

＜STEP３＞
取消規定を全て確認し、「上記「旅行条件書」及び「個人情報保護方針」の内容に同意する。」にチェック後「取消手続きへ」をクリック

＜STEP４＞
「取消を確定する」をクリックし、取消が確定となります。

お問い合わせ先は下記をご確認ください。
https://www.his-j.com/support/contact/

営業時間
平日：11:00～18:00
土日祝：11:00～17:00
・一部地域を除きます。
・年末年始などは営業時間／休業日が異なる場合がございます。
・お取消依頼は上記電話受付時間内のみとさせて頂いております。

（ご注意）
期日によりお取消料の額に差が生じることもございますのでご注意下さい。
マイページでのお取消手続きが可能なのはご出発の3日前までです。それ以降は恐れ入りますがお電話／メッセージにてご連絡下さい。
お取消依頼のお電話はご旅行の代表者様からお願いします。代表者様以外の方からのご依頼は承れませんのでご注意下さい。

 

一部の参加者取消の場合

代表者よりお電話／メッセージにてご連絡下さい。
オンライン予約の場合、ご契約成立後（クレジット決済／銀行振込後）より取消料が発生致します。ご注意ください。

期日によりお取消料の額に差が生じることもございますのでご注意下さい。お取消依頼のお電話はご旅行の代表者様からお願いします。
代表者様以外の方からのご依頼は承れませんのでご注意下さい。

お問い合わせ先は下記をご確認ください。
https://www.his-j.com/support/contact/

営業時間
平日：11:00～18:00
土日祝：11:00～17:00
・一部地域を除きます。
・年末年始などは営業時間／休業日が異なる場合がございます。
・お取消依頼は上記電話受付時間内のみとさせて頂いております。

２.海外航空券＋ホテルに関して

参加者全員取消の場合

オンライン予約の場合、ご契約成立後（クレジット決済後）より取消料が発生致します。ご注意ください。
下記の方法にてお手続き頂けます。

◆スマートフォン画面
＜STEP１＞
マイページへログインをし、該当商品の詳細へ入ってください。

＜STEP２＞
「取消料確認・取消手続き」をタップ

＜STEP３＞
「取消料確認・取消手続きはこちら」をタップ

＜STEP４＞
取消規定を全て確認し、「上記「旅行条件書」及び「個人情報保護方針」の内容に同意する。」にチェック後「取消手続きへ」をタップ

＜STEP５＞
「取消を確定する」をタップし、取消が確定となります。


◆パソコン画面
＜STEP１＞
マイページへログインをし、該当商品の詳細へ入ってください。

＜STEP２＞
「取消料確認・取消手続きはこちら」をクリック

＜STEP３＞
取消規定を全て確認し、「上記「旅行条件書」及び「個人情報保護方針」の内容に同意する。」にチェック後「取消手続きへ」をクリック

＜STEP４＞
「取消を確定する」をクリックし、取消が確定となります。

お問い合わせ先は下記をご確認ください。
https://www.his-j.com/support/contact/

営業時間
平日：11:00～18:00
土日祝：11:00～17:00
・一部地域を除きます。
・年末年始などは営業時間／休業日が異なる場合がございます。
・お取消依頼は上記電話受付時間内のみとさせて頂いております。

（ご注意）
期日によりお取消料の額に差が生じることもございますのでご注意下さい。
マイページでのお取消手続きが可能なのはご出発の3日前までです。それ以降は恐れ入りますがお電話／メッセージにてご連絡下さい。
お取消依頼のお電話はご旅行の代表者様からお願いします。代表者様以外の方からのご依頼は承れませんのでご注意下さい。

一部の参加者取消の場合

代表者よりお電話／メッセージにてご連絡下さい。
オンライン予約の場合、ご契約成立後（クレジット決済後）より取消料が発生致します。ご注意ください。

期日によりお取消料の額に差が生じることもございますのでご注意下さい。お取消依頼のお電話はご旅行の代表者様からお願いします。
代表者様以外の方からのご依頼は承れませんのでご注意下さい。

お問い合わせ先は下記をご確認ください。
https://www.his-j.com/support/contact/

営業時間
平日：11:00～18:00
土日祝：11:00～17:00
・一部地域を除きます。
・年末年始などは営業時間／休業日が異なる場合がございます。
・お取消依頼は上記電話受付時間内のみとさせて頂いております。

なお、オンライン予約の場合、一部参加者の取消に伴う部屋割りの変更はできません。

手配型（航空券／ホテル別々の料金が表示される）商品につきましては、予約時の部屋でご利用いただくかホテルのみ全て一旦取消の上、新たにお取り直しください。（お取消料にご注意ください。また、再手配時の料金が適用となります。）

募集型（料金がツアー基本代金と表示される）商品につきましては、ホテルのみの取消はできませんのでご予約時の部屋のままでご利用いただくか、ご旅行全体を全て一旦取消の上新たに飛行機も含めてお取り直しください。（お取消料にご注意ください。また、再手配時の料金が適用となります。）また、募集型商品に関しては、一部参加者の取消に伴いお部屋の再手配が必要な為、取消料発生時期に関しては同室者全員が取消料の対象となります。また、一部参加者の取消に伴い同室者の人数が少なくなる場合、ツアー代金に差額が生じます。

ホテルのみ取消の場合

手配型（航空券／ホテル別々の料金で表示される）商品は、ホテルのみの取消は可能です。（一部例外あり）
募集型(ツアー代金と表示される)商品に関しては、ホテルのみの取消はできません。

手配型（航空券／ホテル別々の料金で表示される）商品の場合のホテルのみの取消方法は以下となります。

◆スマートフォン画面
＜STEP１＞
マイページログインをし、該当商品の詳細へ入ってください。

＜STEP２＞
「取消料確認・取消手続き」をタップ

＜STEP３＞
「ホテルのご予約を取消す」の下の該当ホテル名をタップ
複数のホテル予約がある場合は、該当のホテル名をタップします。
複数のホテル予約を全て取消す場合は、順番に取消手続きください。

＜STEP４＞
取消料を確認の上、「上記「旅行条件書」及び「個人情報保護方針」の内容に同意する。」にチェック後「取消手続きへ」をタップ

＜STEP５＞
「取消を確定する」をタップし、取消が確定となります。

◆パソコン画面
＜STEP１＞
マイページログインをし、該当商品の詳細へ入ってください。

＜STEP２＞
「取消料確認・取消手続き」をタップ

＜STEP３＞
「ホテル」のタブをクリック
複数のホテル予約がある場合は、該当のホテル名をクリックします。
複数のホテル予約を全て取消す場合は、順番に取消手続きください。

＜STEP４＞
取消料を確認の上、「上記「旅行条件書」及び「個人情報保護方針」の内容に同意する。」にチェック後「取消手続きへ」をクリック

＜STEP５＞
「取消を確定する」をクリックし、取消が確定となります。

（ご注意）
・同時購入割引のある商品に関しては、ホテルを取消をすると割引が無くなります。
・一部のお部屋／ご人数のみの取消に関してはマイページメッセージまたはご契約者様よりお電話にてご相談ください。お問い合わせ先はこちら。(取消出来ない場合があります)

航空券のみ取消の場合

手配型（航空券／ホテル別々の料金で表示される）商品は、航空券のみの取消が可能です。（一部例外あり）
マイページでは承れませんので、メッセージもしくはお電話にてご契約者様よりご相談ください。お問い合わせ先はこちら。ただし、ご予約内容により承れない場合があります。

ただし、募集型(ツアー代金と表示される)商品に関しては、航空券のみの取消はできません。予めご了承ください。

オプショナルツアーのみ取消の場合

同時購入をされた、オプショナルツアーのみの取消は可能です。

お取消ご希望の場合は、ホテル同様「オプショナル」のタブから取消操作をお願いします。
「オプショナル」のタブをクリックせずに取消すると航空券を含めすべてが取消となりますのでご注意ください。
取消料が発生するケースもございますので、必ずご確認ください。

◆スマートフォン画面
＜STEP１＞
マイページへログインをし、該当商品の詳細をタップ

＜STEP２＞
「取消料確認・取消手続き」をタップ

＜STEP３＞
取消料をご確認の上、「オプショナルツアーのご予約を取消す」の下のオプショナルツアー名をタップ

＜STEP４＞
「上記「オプショナル旅行条件書」及び「個人情報保護方針」の内容に同意する」にチェックを入れ、「取消手続へ」をタップ

＜STEP５＞
「取消を確定する」をタップし、取消が完了


◆パソコン画面
＜STEP１＞
マイページへログインをし、該当商品の詳細をクリック

＜STEP２＞
画面左の予約商品の確認欄の「取消料確認・取消手続き」をクリック

＜STEP３＞
「取消料確認・取消手続き」タブ内にある「オプショナル」のボタンをクリック

 ＜STEP４＞
取消料を確認の上、「上記「オプショナル旅行条件書」及び「個人情報保護方針」の内容に同意する」にチェックを入れ、「取消手続へ」をクリック

＜STEP５＞
「取消を確定する」をクリックし、取消が完了

３.海外ツアー／海外添乗員同行ツアーに関して

参加者全員取消の場合

取消日によりパーセンテージが異なりますので十分ご注意ください。また、旅行条件書記載の「旅行代金」は、オプショナルツアー／出入国税／空港施設使用料などは含みません。

◆スマートフォン画面
＜STEP１＞
マイページへログインをし、該当商品の詳細へ入ってください。

＜STEP２＞
「取消料確認・取消手続き」をタップ

＜STEP３＞
「取消料確認・取消手続きはこちら」をタップ

＜STEP４＞
取消規定を全て確認し、「上記「旅行条件書」及び「個人情報保護方針」の内容に同意する。」にチェック後「取消手続きへ」をタップ

＜STEP５＞
「取消を確定する」をタップし、取消が確定となります。


◆パソコン画面
＜STEP１＞
マイページへログインをし、該当商品の詳細へ入ってください。

＜STEP２＞
「取消料確認・取消手続きはこちら」をクリック

＜STEP３＞
取消規定を全て確認し、「上記「旅行条件書」及び「個人情報保護方針」の内容に同意する。」にチェック後「取消手続きへ」をクリック

＜STEP４＞
「取消を確定する」をクリックし、取消が確定となります。


お問い合わせ先は下記をご確認ください。
https://www.his-j.com/support/contact/

営業時間
平日：11:00～18:00
土日祝：11:00～17:00
・一部地域を除きます。
・年末年始などは営業時間／休業日が異なる場合がございます。
・お取消依頼は上記電話受付時間内のみとさせて頂いております。

一部の参加者取消の場合

代表者よりお電話／メッセージにてご連絡下さい。
取消日によりパーセンテージが異なりますので十分ご注意ください。また、旅行条件書記載の「旅行代金」は、オプショナルツアー／出入国税／空港施設使用料などは含みません。

取消依頼のお電話はご旅行の代表者様からお願いします。
代表者様以外の方からのご依頼は承れませんのでご注意下さい。

お問い合わせ先は下記をご確認ください。
https://www.his-j.com/support/contact/

営業時間
平日：11:00～18:00
土日祝：11:00～17:00
・一部地域を除きます。
・年末年始などは営業時間／休業日が異なる場合がございます。
・お取消依頼は上記電話受付時間内のみとさせて頂いております。

（ご注意）
・お取消に際しては所定の取消料がかかる場合がございます。あらかじめ条件書を十分ご確認下さい。
・取消料発生時期のご人数減少による部屋割りの変更は、同部屋に宿泊予定だった全員または、部屋割りが変更となるお客様全員が取消料の対象となります。
・空室状況によっては、お取消料発生有無にかかわらずご予約商品の「ホテル／お部屋タイプ」にて確保できない場合や、当初のご旅行代金内でお部屋のご用意ができず別途費用が発生する可能性があります。
・ご人数減少により1名1室でのお手配となる場合は、一人部屋追加代金が発生いたします。

オプショナルツアーのみ取消の場合

マイページメッセージもしくはお電話にてご依頼くださいませ。お問い合わせ先はこちら
お電話でのご連絡は、ご契約者様より営業時間内にお願い致します。

マイページメッセージにてご依頼頂く場合は、取消を希望されるオプショナルツアー名、お取消されるお客様のお名前をお知らせください。取消料がかかる場合がございますので予めマイページの「お取消」の欄で取消料をご確認の上ご依頼ください。

マイページのお取消ボタンは、ツアー全体／ご参加者全員がお取消となりますので誤って手続きされないようご注意ください。

ただし、下記現地ツアーサイトからご予約をされたオプショナルツアーの取消は、該当サイトよりお客様ご自身で取消手続きをお願いします。HIS現地ツアーサイトからご予約をされた場合、LTまたはLSから始まる予約番号となります。

HIS現地ツアー
https://activities.his-j.com/Top/?lcid=tyo_top_d05

4.海外ホテルに関して

参加者全員取消の場合

＜CASE１＞
会員の方の取消方法

マイページの旅行詳細画面の「お取消」より予約取消ボタンをクリックください。

＜STEP1＞
マイページログイン後、該当商品をタップ

＜STEP２＞
予約メニューより、「予約をキャンセルする」ボタンをタップ

＜STEP３＞
「すべてのご予約を取り消す」をタップ

＜STEP４＞
取消規定を確認し、同意するにチェック後「確認する」をタップ

＜STEP５＞
お取消しの確認欄で「取消を確定する」をタップ

マイページでのお取消手続きが可能なのはご出発の3日前までです。
それ以降は恐れ入りますがお電話／メッセージにてご連絡下さい。
マイページからのお取消は、ご参加者全員　及び　全ての内容が取消となります。

お問い合わせ先は下記をご確認ください。
https://www.his-j.com/support/contact/

営業時間
平日：11:00～18:00
土日祝：11:00～17:00
・一部地域を除きます。
・年末年始などは営業時間／休業日が異なる場合がございます。
・お取消依頼は上記電話受付時間内のみとさせて頂いております。

＜CASE２＞
会員ではない方の取消方法

予約を確認する旅行詳細画面の「お取消」より予約取消ボタンを押してください。

＜STEP1＞
予約を確認するページログイン後、該当商品をタップ

＜STEP２＞
予約メニューより、「予約をキャンセルする」ボタンをタップ

＜STEP３＞「すべてのご予約を取り消す」をタップ

＜STEP４＞
取消規定を確認し、同意するにチェック後「確認する」をタップ

＜STEP５＞
取消しの確認欄で「取消を確定する」をタップ

予約を確認するページでのお取消手続きが可能なのはご出発の3日前までです。
それ以降は恐れ入りますがお電話／メッセージにてご連絡下さい。
予約を確認するページからのお取消は、ご参加者全員　及び　全ての内容がお取消となります。

お問い合わせ先は下記をご確認ください。
https://www.his-j.com/support/contact/

営業時間
平日：11:00～18:00
土日祝：11:00～17:00
・一部地域を除きます。
・年末年始などは営業時間／休業日が異なる場合がございます。
・お取消依頼は上記電話受付時間内のみとさせて頂いております。

一部の参加者取消の場合

ご予約完了後は予約内容の変更は出来かねます。

 宿泊日数／宿泊日／お名前／人数／お部屋カテゴリー／お部屋数　等 変更ご希望後の内容にて新規にてお取り直しをお願いします。予約完了後、最初のご予約分をお取消しください。
 ・お取消に際しては所定の取消料がかかる場合がございます。あらかじめ条件を十分ご確認下さい。
 ・満室などの理由によりお取り直しできない場合もございます。
 ・検索時に表示された料金、条件が適用となります

5.海外オプショナルツアー／レストランに関して

会員の方の取消方法

https://member.his-j.com/pc/login.aspx
ログインする際に必要な情報
オンライン会員登録時のメールアドレス／パスワード

◆スマートフォン画面
＜STEP1＞
上記URLよりログインしてください。

＜STEP2＞
予約中の商品にある該当オプショナルツアー予約の詳細に入り、「予約情報を確認・変更・取消する」をタップ

＜STEP3＞
右上もしくは左上にある「予約メニュー」をタップ

＜STEP４＞
「予約をキャンセルする」をタップ

＜STEP５＞
取消規定を必ずご確認の上、「予約を取消する」をタップ後取消完了。


◆パソコン画面
＜STEP1＞
上記URLよりログイン

＜STEP2＞
「予約情報を確認・変更・取消する」をクリック

＜STEP3＞
「予約をキャンセルする」（灰色ボタン）をクリック

＜STEP4＞
「予約をキャンセルする」をクリック後取消完了

会員ではない方の取消方法

https://activities.his-j.com/Login/Default.aspx
ログインする際に必要な情報
・予約番号（予約完了時のメールに記載しております。LTまたはLS,FSから始まる予約番号です。）
・ご登録メールアドレス
・ご登録生年月日

◆スマートフォン画面
＜STEP1＞
上記URLよりログイン

＜STEP2＞
商品一覧にあるオプショナルツアー予約の詳細に入り、「予約情報を確認・変更・取消する」をタップ

＜STEP3＞
右上もしくは左上にある「予約メニュー」をタップ

＜STEP４＞
「予約をキャンセルする」をタップ

＜STEP５＞
取消規定を確認の上、「予約を取消する」をタップ後取消完了。

◆パソコン画面
＜STEP1＞
上記URLよりログイン

＜STEP2＞
該当のオプショナルツアーの詳細をクリック

＜STEP3＞
「予約情報を確認・変更・取消する」をクリック

＜STEP4＞
「予約をキャンセルする」（灰色ボタン）をクリック

＜STEP5＞
「予約をキャンセルする」をクリック後取消完了

6.海外レンタカーに関して

会員の方の取消方法

◆スマートフォン画面
＜STEP1＞
上記URLよりログイン

会員ではない方の取消方法

▼店舗／コールセンター／ビデオチャット予約の場合

詳細はご予約元へお問い合わせください。
お問い合わせ先はこちら

FAQ297