1.IDを忘れてしまった場合

予約済みの商品が無い場合

オンライン会員ご本人様よりオンラインサポートデスクまでお電話ください。

オンラインサポートデスク 050-1743-6337
営業時間
平日：11:00～18:00
土日祝：11:00～17:00
※年末年始などは営業時間・休業日が異なる場合がございます。

予約済みの商品がある場合

ご予約元のサポートデスクへご確認ください。
お問い合わせ先はこちら

2.パスワードを忘れてしまった場合

パスワードをお忘れになった場合は、以下をご参照の上お手続きください。

＜STEP1＞

マイページログイン画面にて、水色のログインボタンの下の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。

＜STEP2＞

「パスワードの再設定(本人確認)」画面にてメールアドレス(会員ID)と生年月日を入力してください。
画面一番下の「会員情報を送信する」をクリックしてください。

＜STEP3＞

先ほどご入力されたメールアドレスに「パスワード再設定のご案内」というメールが届きます。ここから先はメールを受信した端末(PC・スマホなど)にて操作してください。

＜STEP4＞

メール文章中の「キーワード」を控えて「パスワード再設定URL」をクリックしてください。キーワードはランダムに割り当てられた英字6桁となります。端末上でコピー頂くか、メモなどでお控えください。

＜STEP5＞

URLを開くと「パスワード再設定」の画面に遷移します。控えたキーワードと新しいパスワード、新しいパスワードの確認入力の3点をご入力の上、「再設定する」をクリックしてください。
再設定が完了しましたら、パスワード再設定完了メールが届きますのでご確認ください。

3.アカウントがロックされてしまった場合

一定の回数以上のログイン失敗をしてしまいますと、アカウントがロックされます。アカウントがロックされる原因としては以下の2つが想定されます。

4.パスワードをお間違えの場合

パスワードを再設定頂く事で解除が可能になります。
以下をご参照ください。

＜STEP1＞

アカウントがロックされると、ご登録のアドレスに「アカウントがロックされました」というメールが届きます。

＜STEP2＞

「パスワード再設定URL」をクリックして「パスワードの再設定(本人確認)」画面にてメールアドレス(会員ID)と生年月日を入力の上、画面一番下の「会員情報を送信する」をクリックしてください。

＜STEP3＞

ご入力されたメールアドレスに「パスワード再設定のご案内」というメールが届きます。ここから先はメールを受信した端末(PC・スマホなど)にて操作してください。

＜STEP4＞

メール文章中の「キーワード」を控えて「パスワード再設定URL」をクリックしてください。キーワードはランダムに割り当てられた英字6桁となります。端末上でコピー頂くか、メモでお控えください。

＜STEP5＞

URLを開くと「パスワード再設定」の画面に遷移するので、控えたキーワードと新しいパスワード、新しいパスワードの確認入力の3点をご入力の上、「再設定する」をクリックしてください。
パスワードの再設定が完了しましたら、パスワード再設定完了メールが届きますのでご確認ください。

5.アカウント（メールアドレス）をお間違えの場合

ご予約前のお客様

弊社でのロック解除手続きが必要となりますので、誠に恐れ入りますがオンラインカスタマーサポートセンターまで営業時間内にご連絡をお願いします。

オンラインサポートデスク 050-1743-6337
営業時間
平日：11:00～18:00
土日祝：11:00～17:00
※年末年始などは営業時間・休業日が異なる場合がございます。

予約済みの商品があるお客様

ご予約元のサポートデスクへご確認ください。お問い合わせ先はこちら

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