まずは、マイページへログインしてください。 マイページログインページ <a href="https://member.his-j.com/pc/login.aspx" target="_blank" rel="noreferrer">https://member.his-j.com/pc/login.aspx</a> 会員情報変更は、「会員情報メニュー」よりご変更されたい項目をご選択の上、ご変更下さい。 ◆スマートフォン画面 スマートフォン操作時はマイページログイン後、スクロールダウン頂くと下の方に「会員メニュー」があります。 <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/e2522101-b30d-470a-a8d5-2e71b5eb9c51" height="300px" > ◆パソコン画面 パソコン操作時は、マイページログイン後、左側のメニューバーに「会員情報メニュー」があります。 <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/14e7fedd-15d0-422e-a7dc-3bb8e221fd7f" height="300px" > 
<h1>1.お名前／フリガナのご変更</h1>
下記のご案内は、会員情報の漢字名／カタカナ 表記の変更方法となります。 「パスポート情報のローマ字名」は会員登録後、ご自身ではご変更ができない箇所となりますのでご注意ください。 変更方法は、下記をご確認ください。
＜STEP１＞ マイページログイン後、会員情報メニューの中にある「会員情報の登録・変更」よりお進みください。 ＜STEP２＞ 新しい内容を上書きし、「変更内容を確認する」をクリック後、会員情報の確認画面に遷移します。 ＜STEP３＞ 再度内容をご確認の上、「この内容で変更する」をクリック後変更が完了となります。 ご予約中の商品がある場合は、変更ができない場合がございます。 その際は、マイページのメッセージよりお問い合わせ頂くかご契約者様よりお電話ください。お問い合わせ先は<a href="https://www.his-j.com/support/contact/" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a>
なお、会員情報に関しましては名義変更は一斉出来かねます。（例：Aさん → Bさん への名義変更） 既にに会員登録してあるメールアドレスを別の会員名で利用したい場合は、既存の会員登録を退会し新たに新規で会員登録が必要となります。その場合、既存の会員登録の情報はすべて閲覧できなくなり過去のご利用履歴は全て消去されますので十分ご注意ください。 また、ご予約中の商品がある場合は、退会手続きはできません。 
<h1>2.郵便番号／住所／電話番号のご変更</h1>
変更方法は、下記をご確認ください。
＜STEP１＞ マイページログイン後、会員情報メニューの中にある「会員情報の登録・変更」よりお進みください。 ＜STEP２＞ 新しい内容を上書きし、「変更内容を確認する」をクリック後、会員情報の確認画面に遷移します。 ＜STEP３＞ 再度内容をご確認の上、「この内容で変更する」をクリック後変更が完了となります。 ご予約中の商品がある場合は、変更ができない場合がございます。 その際は、マイページのメッセージよりお問い合わせ頂くかご契約者様よりお電話ください。お問い合わせ先は<a href="https://www.his-j.com/support/contact/" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a>
<h1>3.国内緊急連絡先のご変更</h1>
変更方法は、下記をご確認ください。
＜STEP１＞ マイページログイン後、会員情報メニューの中にある「会員情報の登録・変更」よりお進みください。 ＜STEP２＞ 新しい内容を上書きし、「変更内容を確認する」をクリック後、会員情報の確認画面に遷移します。 ＜STEP３＞ 再度内容をご確認の上、「この内容で変更する」をクリック後変更が完了となります。 ご予約中の商品がある場合は、変更ができない場合がございます。 その際は、マイページのメッセージよりお問い合わせ頂くかご契約者様よりお電話ください。お問い合わせ先は<a href="https://www.his-j.com/support/contact/" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a>
<h1>4.国籍のご変更</h1>
変更方法は、下記をご確認ください。
＜STEP１＞ マイページログイン後、会員情報メニューの中にある「会員情報の登録・変更」よりお進みください。 ＜STEP２＞ 新しい内容を上書きし、「変更内容を確認する」をクリック後、会員情報の確認画面に遷移します。 ＜STEP３＞ 再度内容をご確認の上、「この内容で変更する」をクリック後変更が完了となります。 ご予約中の商品がある場合は、変更ができない場合がございます。 その際は、マイページのメッセージよりお問い合わせ頂くかご契約者様よりお電話ください。お問い合わせ先は<a href="https://www.his-j.com/support/contact/" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a>
<h1>5.パスポート番号／有効期限のご変更</h1>
変更方法は、下記をご確認ください。 ＜STEP１＞ マイページログイン後、会員情報メニューの中にある「会員情報の登録・変更」よりお進みください。 ＜STEP２＞ 新しい内容を上書きし、「変更内容を確認する」をクリック後、会員情報の確認画面に遷移します。 ＜STEP３＞ 再度内容をご確認の上、「この内容で変更する」をクリック後変更が完了となります。 (ご注意) ご予約中の商品がある場合は、変更ができない場合がございます。 その際は、マイページのメッセージよりお問い合わせ頂くかご契約者様よりお電話ください。お問い合わせ先は<a href="https://www.his-j.com/support/contact/" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a>
<h1>6.パスポート情報のお名前欄（ローマ字）のご変更</h1>
<h2>予約済みの商品がない場合</h2>
オンライン会員ご本人様よりオンラインサポートデスクまでお電話ください。 オンラインサポートデスク 050-1743-6337 営業時間 平日：11:00～18:00 土日祝：11:00～17:00 ※年末年始などは営業時間・休業日が異なる場合がございます。
<h2>予約済みの商品がある場合</h2>
お名前の変更は原則一切出来かねます。 会員情報上のパスポート名を間違ってご予約をされた場合は至急ご予約元のサポートデスクへご契約者様よりご相談ください。 お問い合わせ先は<a href="https://member.his-j.com/pc/Contents/inquiry.html" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a>
<h1>7.ご性別のご変更</h1>
<h2>予約済みの商品がない場合</h2>
オンライン会員ご本人様よりオンラインサポートデスクまでお電話ください。 オンラインサポートデスク 050-1743-6337 営業時間 平日：11:00～18:00 土日祝：11:00～17:00 ※年末年始などは営業時間・休業日が異なる場合がございます。 
<h2>予約済みの商品がある場合</h2>
ご性別の変更は原則一切出来かねます。 会員情報上のご性別を間違ってご予約をされた場合は至急ご予約元のサポートデスクへご契約者様よりご相談ください。 お問い合わせ先は<a href="https://member.his-j.com/pc/Contents/inquiry.html" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a>
<h1>8.ご生年月日のご変更</h1>
<h2>予約済みの商品がない場合</h2>
オンライン会員ご本人様よりオンラインサポートデスクまでお電話ください。 オンラインサポートデスク 050-1743-6337 営業時間 平日：11:00～18:00 土日祝：11:00～17:00 ※年末年始などは営業時間・休業日が異なる場合がございます。 
<h2>予約済みの商品がある場合</h2>
会員情報上のご生年月日を間違ってご予約をされた場合は至急ご予約元のサポートデスクへご契約者様よりご相談ください。 お問い合わせ先は<a href="https://member.his-j.com/pc/Contents/inquiry.html" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a> ただし、航空会社／航空券の種類によっては弊社にて訂正が出来ない場合があります。
<h1>9.メールアドレスのご変更</h1>
変更方法は、下記をご確認ください。
＜STEP１＞ マイページログイン後、会員情報メニューの中にある「メールアドレスの変更」よりお進みください。 ＜STEP２＞ 新しい内容を上書きし、「変更内容を確認する」をクリック後、会員情報の確認画面に遷移します。 ＜STEP３＞ 再度内容をご確認の上、「この内容で変更する」をクリック後変更が完了となります。
<h1>10.パスワードのご変更</h1>
変更方法は、下記をご確認ください。
＜STEP１＞ マイページログイン後、会員情報メニューの中にある「パスワードの変更」よりお進みください。 ＜STEP２＞ ・現在のパスワード ・新しいパスワード ・新しいパスワードの確認入力 の３点を入力の上、「この内容で変更する」をクリック
＜STEP３＞ 再度ログイン画面が出ますので、メールアドレスと新しいパスワードを入力の上ログインください。 
FAQ923

オンライン会員情報の変更方法を教えてください。（海外）

ご登録のメールアドレスにお知らせメール（メール件名：マイページにメッセージが投稿されました【HISオンライン予約】）が届きますので、マイページの該当予約商品の「HISからのお知らせ」よりメッセージの内容をご確認下さい。 会員登録時に連絡用アドレスも登録をされた場合は、こちらのお知らせメールは連絡用アドレスのみに送信されます。 （ご注意） メッセージを送信後、同じメッセージの返信欄より連続して送信されますと、最後に送信したメッセージがそれ以前に送信されたメッセージを上書きしてしまう為、ご返信までに通常より更にお時間を頂く場合がございます。同じメッセージの返信欄より連続でのメッセージ送信はお控え頂きます様お願いします。別のご質問内容の場合は、再度「HISに新規メッセージを送る」より送信をお願いします。
FAQ926

マイページからメッセージを送りましたが、どのように返信が来ますか？(海外)

連絡用アドレスの入力は必須ではございません。 特にパソコンのメールアドレスで会員になられているお客様は、日中にご連絡がつきやすい携帯電話のメールアドレスなどをご入力ください。当社からのご予約後の案内が漏れなく、遅滞なく、よりスピーディに可能となります。 なお、連絡用アドレスも登録をされた場合、弊社からマイページへメッセージが投稿された際の通知メール（メール件名：マイページにメッセージが投稿されました【HISオンライン予約】）は連絡用アドレスのみに送信されます。会員IDのメールアドレスのみのご登録の場合は、こちらの通知メールは会員IDのメールアドレスへ送信されます。 また、連絡用メールアドレスにメールが届かない場合は、ご登録のアドレスを今一度ご確認ください。間違いがない場合は、ドメイン指定の解除をお願いします。
FAQ927

オンライン会員情報入力画面に出る連絡用メールアドレスとは何ですか？(海外)

海外旅行会員登録をご希望の場合は<a href="https://member.his-j.com/pc/agreement.aspx?tab_token=lg775tzt1c" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a>よりお進みください。 手順 パソコン／スマートフォン共に同じ操作方法となります。
＜STEP1＞会員情報の入力 必須項目は「メールアドレス」「パスワード」「生年月日」「性別」のみですが、下に続く「会員情報」「パスポート情報」「国内緊急連絡先」「メールマガジン配信」も同時にご入力頂くこともできます。未入力の場合、後ほどご予約時にご入力頂きます。 ＜STEP2＞会員規約・プライバシーポリシーの確認 会員規約・プライバシーポリシーをよくお読みの上、「同意する」にチェックを入れて「入力内容を確認する」をクリック下さい。
＜STEP3＞会員情報の確認 ＜STEP1＞でご入力頂いた内容を確認して頂き、最後に「会員登録する」をクリックの上お進みください。 ⇒登録完了です。＜STEP1＞でご入力頂いたメールアドレスに「新規会員登録完了のお知らせ」というメールが届きます。
（ご注意） 弊社オンラインで海外旅行（海外航空券／海外航空券＋ホテル／海外パッケージツアー (Ciao)添乗員同行海外パッケージツアー(impresso))をご予約されるお客様は会員登録（無料）が必要となります。 日本国内旅行・オンライン体験ツアーは、別途会員登録が必要となります。(<a href="https://domestic-tour.his-j.com/auth/" target="_blank" rel="noreferrer">国内旅行会員登録</a>)
FAQ935

オンライン会員登録の方法に関して(海外)

<h1>1.IDを忘れてしまった場合</h1>
<h2>予約済みの商品が無い場合</h2>
オンライン会員ご本人様よりオンラインサポートデスクまでお電話ください。 オンラインサポートデスク 050-1743-6337 営業時間 平日：11:00～18:00 土日祝：11:00～17:00 ※年末年始などは営業時間・休業日が異なる場合がございます。
<h2>予約済みの商品がある場合</h2>
ご予約元のサポートデスクへご確認ください。 お問い合わせ先は<a href="https://member.his-j.com/pc/Contents/inquiry.html" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a>
<h1>2.パスワードを忘れてしまった場合</h1>
パスワードをお忘れになった場合は、以下をご参照の上お手続きください。
＜STEP1＞
マイページログイン画面にて、水色のログインボタンの下の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。
＜STEP2＞
「パスワードの再設定(本人確認)」画面にてメールアドレス(会員ID)と生年月日を入力してください。 画面一番下の「会員情報を送信する」をクリックしてください。
＜STEP3＞
先ほどご入力されたメールアドレスに「パスワード再設定のご案内」というメールが届きます。ここから先はメールを受信した端末(PC・スマホなど)にて操作してください。
＜STEP4＞
メール文章中の「キーワード」を控えて「パスワード再設定URL」をクリックしてください。キーワードはランダムに割り当てられた英字6桁となります。端末上でコピー頂くか、メモなどでお控えください。
＜STEP5＞
URLを開くと「パスワード再設定」の画面に遷移します。控えたキーワードと新しいパスワード、新しいパスワードの確認入力の3点をご入力の上、「再設定する」をクリックしてください。 再設定が完了しましたら、パスワード再設定完了メールが届きますのでご確認ください。
<h1>3.アカウントがロックされてしまった場合</h1>
一定の回数以上のログイン失敗をしてしまいますと、アカウントがロックされます。アカウントがロックされる原因としては以下の2つが想定されます。
<h1>4.パスワードをお間違えの場合</h1>
パスワードを再設定頂く事で解除が可能になります。 以下をご参照ください。
＜STEP1＞
アカウントがロックされると、ご登録のアドレスに「アカウントがロックされました」というメールが届きます。 ＜STEP2＞
「パスワード再設定URL」をクリックして「パスワードの再設定(本人確認)」画面にてメールアドレス(会員ID)と生年月日を入力の上、画面一番下の「会員情報を送信する」をクリックしてください。
＜STEP3＞
ご入力されたメールアドレスに「パスワード再設定のご案内」というメールが届きます。ここから先はメールを受信した端末(PC・スマホなど)にて操作してください。
＜STEP4＞
メール文章中の「キーワード」を控えて「パスワード再設定URL」をクリックしてください。キーワードはランダムに割り当てられた英字6桁となります。端末上でコピー頂くか、メモでお控えください。
＜STEP5＞
URLを開くと「パスワード再設定」の画面に遷移するので、控えたキーワードと新しいパスワード、新しいパスワードの確認入力の3点をご入力の上、「再設定する」をクリックしてください。 パスワードの再設定が完了しましたら、パスワード再設定完了メールが届きますのでご確認ください。
<h1>5.アカウント（メールアドレス）をお間違えの場合</h1>
<h2>ご予約前のお客様</h2>
弊社でのロック解除手続きが必要となりますので、誠に恐れ入りますがオンラインカスタマーサポートセンターまで営業時間内にご連絡をお願いします。 オンラインサポートデスク 050-1743-6337 営業時間 平日：11:00～18:00 土日祝：11:00～17:00 ※年末年始などは営業時間・休業日が異なる場合がございます。
<h2>予約済みの商品があるお客様</h2>
ご予約元のサポートデスクへご確認ください。お問い合わせ先は<a href="https://member.his-j.com/pc/Contents/inquiry.html" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a>
FAQ922

マイページへログインができません。考えられる原因を教えてください。(海外)

<h1>1.新規会員登録時にメルマガ登録する方法</h1>
◆スマートフォン画面 ＜STEP１＞ 会員情報の入力画面の「メールマガジン配信」欄を「希望する」へをチェックします。その下の「会員規約・プライバシーポリシー」の「同意する」へチェック後、「入力内容を確認する」をタップしてください。 ＜STEP２＞ 会員情報の確認画面にて登録内容を確認し、「会員登録する」をタップしてください。
メールマガジン配信欄にて、「希望する」か、「希望しない」かの選択欄があります。 ◆パソコン画面 ＜STEP１＞ 会員情報の入力画面の「メールマガジン配信」欄を「希望する」へをチェックします。その下の「会員規約・プライバシーポリシー」の「同意する」へチェック後、「入力内容を確認する」をクリックしてください。 ＜STEP２＞ 会員情報の確認画面にて登録内容を確認し、「会員登録する」をクリックしてください。
メールマガジン配信欄にて、「希望する」か、「希望しない」かの選択欄があります。
<h1>2.既に会員の方が登録する方法</h1>
◆スマートフォン画面 ＜STEP１＞ マイページのトップ画面をスクロールダウンし「会員メニュー」の中の「メルマガ購読の変更」を開き、必要事項をご入力後「変更内容を確認する」をタップしてください。 ＜STEP２＞ 「メールマガジン購読の確認」画面にて内容を確認し、「この内容で変更する」をタップしてください。
メルマガ購読の変更欄にて、「希望する」か、「希望しない」かの選択欄があります。
 ◆パソコン画面 ＜STEP１＞ マイページのトップ画面の左側のバーの「会員情報メニュー」の中の「メルマガ購読の変更」を開き、必要事項をご入力後「変更内容を確認する」をクリックしてください。 ＜STEP２＞ 「メールマガジン購読の確認」画面にて内容を確認し、「この内容で変更する」をクリックしてください。
メルマガ購読の変更欄にて、「希望する」か、「希望しない」かの選択欄があります。
 
FAQ930

オンライン会員メールマガジンの登録方法を教えてください（海外）

<h1>1.海外航空券／海外航空券＋ホテルの場合</h1>
新規予約時には代表者の旅券有効期限欄／同行者の旅行者情報（旅券番号／有効期限）を入力する欄はありません。 マイページからのご入力は、ご出発の1日前まで可能ですのでお早目にご入力ください。 ご出発当日以降はマイページからの旅行者情報の変更はできませんので、お電話もしくはマイページメッセージにてご連絡ください。お電話の場合は、ご契約者様よりご連絡ください。お問い合わせ先は<a href="https://member.his-j.com/pc/Contents/inquiry.html" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a>
登録方法は、下記をご確認ください。 ◆スマートフォン画面 ＜STEP１＞ マイページへログインをし、該当商品の詳細へ入ってください。 <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/b60d0fca-37aa-4bbb-bb9a-b5369350c69e" height="300px" > ＜STEP２＞ 画面右のメニューボタンをタップ <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/032898c3-226e-4bc2-b30e-35ac8e8f8d24" height="300px" > ＜STEP３＞ 「旅行者情報」をタップ <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/a1603d31-780c-4933-8288-9e49bcd26604" height="300px" > ＜STEP４＞ 旅行者情報の一番下にございます「旅行者情報を変更する」をタップ <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/a9fa94a4-f4e3-4a42-aad3-059541679264" height="300px" > ＜STEP５＞ 該当のお客様のお名前横の「▼」より、画面を開き必要項目をご入力ください。 ご入力後、「登録する」をタップでご登録が完了します。 <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/4f115210-7704-4a04-b227-6df6c17bcc97" height="300px" > 
 ◆パソコン画面 ＜STEP１＞ マイページへログインをし、該当商品の詳細へ入ってください。 <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/d220186f-163f-48d9-a52d-b0d502afe821" height="300px" > ＜STEP２＞ 画面左の予約商品確認欄にございます「旅行者情報(変更・確認)」をクリック <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/9e85cfab-82c0-4cf2-99a4-d2fe456ca9e4" height="300px" > ＜STEP３＞ 「旅行者情報（変更・確認）」欄にて、代表者様の欄から下にスクロールしてご入力ください。 入力後、右下の「確認する」をクリック ＜STEP４＞ 同じ画面に戻るので再度内容を確認のうえ、右下の「旅行者情報を登録する」をクリック
<h1>2.海外ツアーの場合 </h1>
マイページからのご入力は、ご出発の1日前まで可能です。 ご出発当日以降はマイページからの旅行者情報の変更はできませんので、お電話もしくはマイページメッセージにてご連絡ください。お電話の場合は、ご契約者様よりご連絡ください。お問い合わせ先は<a href="https://member.his-j.com/pc/Contents/inquiry.html" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a> なお、「海外旅行保険の加入について」欄に関してはご出発当日までご入力可能です。こちらへの入力がないとパッケージツアーの最終日程表がダウンロードできません。 
◆スマートフォン画面 ＜STEP１＞ マイページへログインをし、該当商品の詳細へ入ってください。 <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/339481e7-2440-44f2-a01b-ce0b8fcdb9d0" height="300px" > ＜STEP２＞ 画面右のメニューボタンをタップ <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/032898c3-226e-4bc2-b30e-35ac8e8f8d24" height="300px" > ＜STEP３＞ 「旅行者情報」をタップ <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/9b4bc778-5865-470f-b86c-d82bb3c8923c" height="300px" > ＜STEP４＞ 旅行者情報の一番下にございます「旅行者情報を変更する」をタップ <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/4aec891e-3832-4069-928f-ce84ed98f630" height="300px" > ＜STEP５＞ 該当のお客様のお名前横の「▼」より、画面を開き必要項目をご入力いただき「登録する」をタップでご登録が完了します。 <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/28f7dbf0-0d11-4242-9479-1d0309c9631a" height="300px" > ◆パソコン画面 ＜STEP１＞ マイページへログインをし、該当商品の「詳細」へ入ってください。 <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/80f40569-95dd-4767-81c6-7a0894ea83fb" height="300px" > ＜STEP２＞ 画面左の予約商品確認欄にございます「旅行者情報（変更・確認）」をクリック <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/4950b465-5fed-461e-907a-d0f72115ee1c" height="300px" > ＜STEP３＞ 最初の画面にてご代表者様のご入力画面が出ます。同行者様に関しては、代表者様の欄の上にあるご同行者様のローマ字名をクリックして該当のお客様名が下に表示されましたらご入力ください。（※印は、必須項目となりますのでご同行者も含め皆様のご入力をお願いします。） <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/d88132e8-3bd4-4ef5-baa3-f9a0413c40b1" height="300px" > ＜STEP４＞ 入力が完了いたしましたら、右下の「確認する」をクリック ＜STEP５＞ 確認ページが表示されますので再度内容を確認のうえ、右下の「旅行者情報を登録する」をクリックで完了
<h1>3.海外添乗員同行ツアーの場合</h1>
<h2>旅行者情報の登録方法</h2>
添乗員同行ツアー(impresso)では、必ず全コースご出発までの旅行者情報登録が必須となります。 ご出発40日前までにご登録ください。ご出発40日をきったご予約の際は、至急ご入力をお願いします。 
◆スマートフォン画面 ＜STEP１＞ マイページへログインをし、該当商品の詳細へ入ってください <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/339481e7-2440-44f2-a01b-ce0b8fcdb9d0" height="300px" > ＜STEP２＞ 画面右のメニューボタンをタップ <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/032898c3-226e-4bc2-b30e-35ac8e8f8d24" height="300px" > 
＜STEP３＞ 「旅行者情報」をタップ <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/b49926fb-d2bf-4a8c-94d3-e80eee2282b4" height="300px" > 
＜STEP４＞ 旅行者情報の一番下にございます「旅行者情報を変更する」をタップ <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/4aec891e-3832-4069-928f-ce84ed98f630" height="300px" > ＜STEP５＞ 該当のお客様のお名前横の「▼」より画面を開き必要項目をご入力いただき、「登録する」をタップでご登録が完了します <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/28f7dbf0-0d11-4242-9479-1d0309c9631a" height="300px" > ◆パソコン画面 ＜STEP１＞ マイページへログインをし、該当商品の詳細へ入ってください <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/80f40569-95dd-4767-81c6-7a0894ea83fb" height="300px" > ＜STEP２＞ 画面左の予約商品確認欄にございます「旅行者情報（変更・確認）」をクリック <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/c17ed743-5664-40a1-9f29-28c3db0ae8fe" height="300px" > ＜STEP３＞最初の画面にてご代表者様のご入力画面が出ます。同行者様に関しては、代表者様の欄の上にあるご同行者様のローマ字名をクリックして該当のお客様名が下に表示されましたらご入力ください。（※印は、必須項目となりますのでご同行者も含め皆様のご入力をお願いします。） <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/d88132e8-3bd4-4ef5-baa3-f9a0413c40b1" height="300px" > ＜STEP４＞ 入力が完了いたしましたら、右下の「確認する」をクリック ＜STEP５＞ 確認ページが表示されますので再度内容を確認のうえ、右下の「旅行者情報を登録する」をクリックで完了
FAQ924

HISより旅行者情報入力のお願いというメールが来ましたが、マイページでの入力方法が分かりません。(海外)

<h1>1.オンラインでご予約いただいた履歴を確認したい場合</h1>
オンライン予約（ 海外航空券、ホテル、パッケージツアー、その他の各種手配 ）の過去の購入履歴につきましては、マイページトップ画面の「過去のご利用履歴」にてご確認頂けます。
<h1>2.複数の会員アカウントをお持ちの場合</h1>
複数アカウントお持ちの場合、お手数ですが 過去にご利用頂いた際の会員アカウントにてログインのうえ、ご確認をお願いします。
<h1>3.過去に該当マイページにてお客様自身で履歴を削除された場合</h1>
マイページ上に履歴は表示されません。 削除されたご旅行履歴の確認をご希望の場合は会員様より弊社へご相談ください。 お問い合わせ先は<a href="https://member.his-j.com/pc/Contents/inquiry.html" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a>。
FAQ945

オンラインでの過去の購入履歴はどこで確認できますか？(海外)

下記の方法にてマイページより新規メッセージをお送りいただけます。 ◆スマートフォン画面 ＜STEP１＞ マイページへログインをし、該当商品の詳細へ入ってください。 <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/b60d0fca-37aa-4bbb-bb9a-b5369350c69e" height="300px" > ＜STEP２＞ 該当商品の「HISに新規メッセージを送る」をタップして、内容をご入力の上送信して下さい。弊社よりご返信をさせていただきます。 送信いただくと、送信いただいたメッセージが「HISからのお知らせ」に追加されます。 <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/a609cce6-cb48-4038-8a66-1ce5b497af2e" height="300px" > ◆パソコン画面 ＜STEP１＞ マイページへログインをし、該当商品の詳細へ入ってください。 <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/d220186f-163f-48d9-a52d-b0d502afe821" height="300px" > ＜STEP２＞ 該当商品の「HISに新規メッセージを送る」をタップして、内容をご入力の上送信して下さい。弊社よりご返信をさせていただきます。 送信いただくと、送信いただいたメッセージが「HISからのお知らせ」に追加されます。 <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/c56977db-7966-4216-a591-7db399f1b818" height="300px" > （ご注意） メッセージを送信後、同じメッセージの返信欄より連続して送信されますと、最後に送信したメッセージがそれ以前に送信されたメッセージを上書きしてしまう為、ご返信までに通常より更にお時間を頂く場合がございます。同じメッセージの返信欄より連続でのメッセージ送信はお控え頂きます様お願いします。 別のご質問内容の場合は、再度『HISに新規メッセージを送る』より送信下さい。
FAQ925

マイページから新規メッセージを送る方法を教えてください。(海外)

<h1>▼オンライン会員に関して</h1>
オンライン会員になると、マイページにてさまざまな機能をご利用いただけます。 (ご予約商品の確認) オンラインでご予約いただいたご予約中の商品詳細やフライトスケジュール集合時間・場所等をご確認いただけます。 また、予約確認書等の出力が可能です。 (過去のご利用履歴の確認) オンラインでご予約いただいた過去のご旅行履歴をご確認いただけます。 (その他) ホームページ上でパスポート情報などの会員情報をご登録いただけます。 【新規会員登録】 ・海外旅行（海外航空券、海外航空券＋ホテル、海外ツアー、海外ホテル、海外オプショナルツアー、海外送迎サービス、海外レンタカー） <a href="https://member.his-j.com/pc/agreement.aspx?tab_token=kvjl3xiz31" target="_blank" rel="noreferrer">https://member.his-j.com/pc/agreement.aspx?tab_token=kvjl3xiz31</a> ・国内ツアー、国内鉄道ツアー <a href="https://id.his-j.com/register/input/" target="_blank" rel="noreferrer">https://id.his-j.com/register/input/</a> ・国内航空券+ホテル、バスツアー、国内ホテル、国内体験レジャー、国内レンタカー <a href="https://id.his-j.com/register/input/" target="_blank" rel="noreferrer">https://id.his-j.com/register/input/</a> ※入会金、年会費は無料です。
<h1> ▼メルマガ会員に関して</h1>
メルマガ会員になると、以下のような特典があります。 ①メルマガだけのマル秘お得情報を配信！ ②会員様だけのシークレット商品も特別配信！ ③ご予約時に使えるクーポンなどお得な割引が満載！ ※入会金、年会費は無料です。 新規メルマガ登録は<a href="https://www.his-j.com/express/index.html" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a>
FAQ932

オンライン会員・メルマガ会員のメリットを教えてください。(海外)

<h1>1.オンライン会員メールマガジン配信停止に関して</h1>
マイページよりお手続き頂けます。方法は下記をご確認ください。 ＜STEP１＞ ◆スマートフォン画面 マイページへログイン後、画面をスクロールダウンをし会員メニューの「メルマガ購読の変更」をタップ
<img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/acb6b2d8-7d04-4744-a66c-2c0764d6caec" height="300px" > ◆パソコン画面 マイページへログイン後、左側の会員情報メニューの「メルマガ購読の変更」をクリック <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/10b0e06d-f8c9-4f21-a4d6-dfd897991f8d" height="300px" > ＜STEP２＞ 「オンライン会員メールマガジン配信」（必須）の欄を 「希望しない」へチェック後「変更内容を確認する」をクリック <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/e8588b7f-f029-4f67-a606-9baf93a20a39" height="300px" > ＜STEP３＞ 「この内容で変更する」をクリック <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/46242e93-fad1-4507-8032-f6c7514e68f5" height="300px" > （ご注意） データの反映の都合上、配信停止までに2～3日かかることがございます。 ご了承ください。 
<h1>2.おすすめメールの配信停止に関して</h1>
おすすめメールとは、お客様がサイトでチェックした商品や弊社がおすすめする商品の情報を不定期でご案内するメールです。 （オンライン会員様でおすすめメール購読を「希望する」にチェックが入った方に配信されます。） 配信停止を希望される方はマイページよりお手続き頂けます。方法は下記をご確認ください。 ＜STEP１＞ ◆スマートフォン画面 マイページへログイン後、画面をスクロールダウンをし会員メニューの「メルマガ購読の変更」をタップ <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/acb6b2d8-7d04-4744-a66c-2c0764d6caec" height="300px" > ◆パソコン画面 マイページへログイン後、左側の会員情報メニューの「メルマガ購読の変更」をクリック <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/10b0e06d-f8c9-4f21-a4d6-dfd897991f8d" height="300px" > ＜STEP２＞ 画面一番下の「おすすめメール購読の変更はこちら」をクリック <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/24d2dbce-89a0-41bf-941e-d21ef9033b79" height="300px" > ＜STEP３＞ 「おすすめメール購読」（必須）の欄を「希望しない」へチェック後「変更する」をクリック <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/a112b8aa-b49e-4eee-92b9-cf2715f35e30" height="300px" > （ご注意） データの反映の都合上、配信停止までに2～3日かかることがございます。 ご了承ください。
FAQ931

オンライン会員メールマガジンの配信を停止したいです。(海外)

<h1>1.現在予約中の商品がない場合</h1>
オンライン予約された全てのご旅行が完了し、日本帰着日から起算して3日目より退会のお手続きが可能です。 マイページへのログインは<a href="https://member.his-j.com/pc/login.aspx" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a> ◆スマートフォン画面 ＜STEP1＞ マイページのトップ画面をスクロールダウンして「会員情報メニュー」にある「退会」をタップしてください。 <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/c4c6ca30-fa7d-4136-88bc-80e6d4c9fff0" height="300px" > 
＜STEP2＞ 注意書きをご確認の上「退会理由」のいずれかにチェックを入れて「退会内容を確認する」をタップしてください。
＜STEP3＞ 再度、注意事項をご確認の上「退会する」をタップしてください。 
◆パソコン画面 ＜STEP1＞ マイページのトップ画面の左側「会員情報メニュー」にある「退会」をクリックしてください。 <img src="https://cdn-issues.karte.io/d1825e623b2830e386d0d136f01d638e/entity/5a8b8553-278f-4e7e-aa66-f4b7a495fb93" height="300px" > 
＜STEP2＞ 注意書きをご確認の上「退会理由」のいずれかにチェックを入れて「退会内容を確認する」をクリックしてください。
＜STEP3＞ 再度、注意事項をご確認の上「退会する」をクリックしてください。
（ご注意） ・退会手続き完了、退会完了メールが届きます。 ・オンラインでのお申込商品の過去履歴は全て削除されます。 ・退会手続きが完了するとメールアカウントやご登録サービスは全て停止致します。 ・メールマガジン配信停止までは2、3日お時間を頂く場合がございます。
<h1>2.現在予約中の商品がある場合</h1>
オンラインにて現在ご予約中の商品があるお客様は退会いただけません。 ご帰国日から起算して3日後またはご旅行キャンセル後に「退会依頼」をお願い致します。 （ご注意） ・退会手続き完了、退会完了メールが届きます。 ・オンラインでのお申込商品の過去履歴は全て削除されます。 ・退会手続きが完了するとメールアカウントやご登録サービスは全て停止致します。 ・メールマガジン配信停止までは2、3日お時間を頂く場合がございます。
FAQ934

海外オンライン会員の退会手続き方法に関して(海外)

<h1>1.予約済みの商品がない場合</h1>
オンライン会員ご本人様よりオンラインサポートデスクまでお電話ください。 オンラインサポートデスク 050-1743-6337 営業時間 平日：11:00～18:00 土日祝：11:00～17:00 ※年末年始などは営業時間・休業日が異なる場合がございます。
<h1>2.予約済みの商品がある場合</h1>
ご予約元のサポートデスクへご確認ください。 お問い合わせ先は<a href="https://member.his-j.com/pc/Contents/inquiry.html" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a>
FAQ1441

海外オンライン会員情報のID(メールアドレス)を忘れてしまいました。(海外)

「オンライン会員情報」と「旅行者情報」は異なる情報となります。ご注意ください。 ＜オンライン会員情報とは＞ 弊社サイトにてオンライン会員登録手続き後、永続的に登録される情報となり、基盤の情報となります。 一度ご登録頂いた生年月日／パスポート名（ローマ字）／性別はお客様による操作では変更できません。また、ご予約中の商品がある場合は上記以外にも変更できない項目があります。 変更できない項目についてのご相談はマイページのメッセージよりお問い合わせ頂くかご契約の代表者様よりお電話ください。お問い合わせは<a href="https://www.his-j.com/support/contact/" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a> 会員情報の確認に関しては、マイページログイン後会員情報メニューよりご確認頂けます。 会員情報メニューは、スマートフォン操作時は、マイページログイン後スクロールダウン頂くと下の方に「会員情報メニュー」がございます。パソコン操作時は、マイページログイン後左側のメニューバーに「会員情報メニュー」がございます。 ＜旅行者情報とは＞ 弊社サイト上にて海外旅行（海外航空券／海外航空券＋ホテル／海外パッケージツアー(Ciao)/添乗員同行海外パッケージツア(impresso)）をお申し込み後、ご予約毎にご入力頂くご参加者全員のお客様情報です。 ご契約の代表者様に関しては基本項目（生年月日／性別／パスポート情報 お名前）は原則的にご予約時に自動的にオンライン会員情報が貼り付きます。ただし、「パスポート情報 お名前」のみご予約遷移中に打ち変えが可能です。婚姻等で「パスポート情報 お名前」がオンライン会員情報と異なる場合、打ち変えて頂く事も可能です。ご予約遷移中に打ち変えられた場合は、ご予約後に会員情報も弊社にて修正を致しますので会員様よりマイページのメッセージもしくはお電話ください。お問い合わせは<a href="https://www.his-j.com/support/contact/" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a> ただし、「生年月日」「性別」は変更がいかなる場合でも打ち変えて頂く事はできません。 空欄の項目やご同行者様の情報につきましては大変お手数ですがご予約毎の入力をお願いします。 旅行者情報の確認に関しては、マイページログイン後該当商品の詳細に入って頂き、「旅行者情報（変更・確認）」欄よりご確認ください。
FAQ929

「オンライン会員情報」と「旅行者情報」の違いは何ですか？（海外）

マイページのログインパスワードをお忘れになった場合は、以下をご参照の上お手続きください。 ＜STEP１＞ マイページログイン画面にて、水色のログインボタン下の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリック ＜STEP２＞ パスワードの再設定（本人確認）画面にてメールアドレス（会員ID）と生年月日を入力後、画面一番下の「会員情報を送信する」をクリック 先程ご入力されたメールアドレスへ「件名：パスワード再設定のご案内」のメールが届きます。 以下は、メールを受信した端末にて操作してください。 ＜STEP３＞ メールの文章中の「キーワード」を控えて「パスワード再設定URL」をクリック キーワードはランダムに割り当てられた英数字となります。端末上にコピー頂くかメモ等でお控えください。 ＜STEP４＞ パスワード再設定画面に遷移しますので、 ・キーワード（メールの文章中のキーワード） ・新しいパスワード ・新しいパスワードの確認入力 をご入力の上「再設定する」をクリック 再設定が完了しましたら、パスワード再設定完了メールが届きますのでご確認ください。
FAQ1442

オンライン会員情報のログインパスワードを忘れてしまいました。（海外）

マイページメッセージ送信時に「入力値に誤りがあります」と出る場合、下記の原因が考えられます。 入力内容をご確認ください。 ・常用漢字以外を使用した場合 ・特殊記号/文字を使用した場合 これらの文字をご入力されますとエラーメッセージが出ますのでご注意ください。
FAQ928

マイページメッセージが送信できず「入力値に誤りがあります」と表示されます(海外)

HISが運営管理するオンラインサイト(<a href="https://www.his-j.com/kaigai/Default.aspx" target="_blank" rel="noreferrer">https://www.his-j.com/kaigai/Default.aspx</a>)上で提供するサービスに関しましては、<a href="https://member.his-j.com/pc/agreement2.html" target="_blank" rel="noreferrer">会員規約</a>に同意いただいた上で会員登録をしていただきます。 会員登録が出来る方は、以下の条件を満たす方に限らせていただきます。 ・日本に連絡先住所を有する方（海外在住の方を含みます） ・満16歳以上の方 (ご注意) ・ご登録は無料です。また、年会費等もございません。 ・海外旅行（海外航空券／海外航空券＋ホテル／海外パッケージツアー(Ciao)/添乗員同行海外パッケージツアー(impresso))を弊社オンラインでご予約されるお客様は会員登録が必須となります。 ・国内旅行は、別途会員登録が必要となります。詳しくは<a href="https://domestic-tour.his-j.com/auth/" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a>
FAQ936